Худшее обслуживание в отделении ВТБ

Сразу скажу, что считаю банк ВТБ - худшим российским банком по отношению к своим частным клиентам (нелоялен, неудобные отделения, ставки, самое большое количество спама и утечки информации для мошенников и т.п). Поэтому свое общение с ним прекратил несколько лет назад. Однако из данных налоговой узнал, что в ВТБ продолжает по какой-то причине действовать два моих счета. Сегодня обратился в отделение №7806 (Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 40 корп. 1). Обслуживала операционист Элина Б-ва. Однозначно - девушка всем своим видом показывала, что делает одолжение, обслуживая меня. Оказалось, что кроме 2 счетов, у меня на сегодняшний день действует 4 банковских карты данного банка (как такое возможно с технической точки зрения - для меня абсолютная загадка, поскольку несколько лет назад перевыпускалась только одна, и даже у нее давно закончился срок действия). Какие это конкретно карты, госпожа Б-ва не пояснила. Но дала подписать заявление об их закрытии. После этого мне было предложено вновь прийти в отделение через 10 дней, чтобы уже после закрытия карт подать очередное заявление - на закрытие счетов. Простите, но я УЖЕ в банке, и готов сразу написать и второе заявление, чтобы в последствии не терять свое время и не отвлекать операционистов. "Это технически невозможно. Зачем я вам буду это объяснять?" - ответ, достойный хорошего, клиентоориентированного операциониста! Спасибо за такое обслуживание!

Да, еще один момент. В отделении мне отказали в предоставлении книги жалоб, сославшись на то, что все пожелания я могу оставить на сайте. Понимаю, зачем - кроме жалоб в книге бы не было других отзывов, уверен в этом. А до сайта не у всех руки дойдут.

Считаю, что я уже посетил офис банка, и выразил свою волю как клиента. Прошу расценивать мою жалобу как заявление на закрытие ВСЕХ счетов, которые есть в ВТБ на мое имя.