Без комментариев!

Любая проблемная ситуация в данном банке не решается через традиционные каналы связи: чат, контакт центр, даже через заявление в офисе; впрочем, и через НР тоже. Уникальный банк по части полного отсутствия клиентской поддержки. Это мой опыт за два с половиной месяца использования продуктов Ак Барс банка. И вопрос не только не решается, но зачастую не удается добиться даже того, чтобы проблема была зафиксирована.

В приложении банка есть функция "скрыть карту". Поскольку карт на главной странице у меня несколько, лишние хотелось бы скрыть. Но функция не работает, выдает ошибку "не удалось изменить видимость карты". 

11.03 отправила в чат приложения скриншот ошибки с вопросом, почему такое происходит. На что через какое-то время получила ответ "Вы хотите скрыть карту?" Я спросила, с какой целью мне задают встречные вопросы вместо фиксации ошибки. Через какое-то время в чате снова ответили "Ранее вам задавали вопрос, однако ответа не последовало. Вы хотите скрыть карту?" 

Отмечу, что общение в чате происходит не онлайн, операторы отвечают через разное количестве времени, и когда на следующий день заходишь в чат и вместо ожидаемого ответа снова обнаруживаешь тот же вопрос, это раздражает. Также отмечу, что сотрудники Ак Барс банка НИКОГДА не здороваются в чате, не пишут слова "пожалуйста", в отличие от остальных банков. Всегда начинают разговор со встречных вопросов в тоне, как будто клиент им что-то должен. Это выглядит невежливо.

Я написала, что ранее вся информация была им предоставлена, но тем не менее я дублирую ситуацию скриншотами: скриншот страницы с кнопкой "скрыть карту", и следующий скриншот с ошибкой "не удалось изменить видимость карты". То есть даже из скриншотов без описания понятна ситуация, но сотрудники чата видимо не затрудняют себя их чтением.

12.03 я получаю в чате очередной ответ "Уточните, что вы планируете сделать с картой. Она у вас заблокирована. Вы хотите ее скрыть?" Ооо. Да, - пишу я, - хочу ее СКРЫТЬ!!!

На что поступает поистине феерический ответ: "Нельзя УДАЛИТЬ карту из приложения Ак Барс онлайн. Можно только скрыть. Для этого необходимо ...." Круг замкнулся. Это писал сотрудник, не бот. Между тем уже 13.03, двое суток пытаюсь донести ситуацию.

Отправляю им скрин переписки в чате, где выделяю написанное мной слово "скрыть" и тут же написанное оператором слово "удалить". Обращаю их внимание, что это РАЗНЫЕ слова.

Отвечает бот с просьбой обратиться позднее, так как чат поломался. На календаре уже 15.03.

16.03 поздно вечером в чат приходит сотрудник банка с вопросом "Извините, если не смогли ответить вам в кратчайшие сроки. Ваш вопрос актуален?" Финиш. Занавес. Шесть дней - кратчайшие сроки? Мне снова слать скрины и отвечать на встречные вопросы? Если ЭТО называется служба поддержки, то я испанский летчик.

Сколько раз мне еще потребуется обратиться в чат???