Заблокировали приложение и все карты

Являюсь клиентом банка 20 лет и такое впервые. Мне пришла информационная рассылка на почту с предложением оформить страховку на квартиру. Внутри письма была ссылка Оформить страховку. Я по этой ссылке прошла и меня перекинуло на вход в онлайн кабинет банка. Свои данные я НЕ вводила. Решила оформить страховку на квартиру через свое приложение ВТБ. Но там этой страховки не нашла. Позвонила в Колл-центр и спросила у девушки про эту страховку. Сотрудница тут же сказала, что у них такой страховки нет и это мошенники. Забегая в конец истории - расслыка реально от банка и такая страховка есть. Но девушка оказалась некомпетентной в продуктах ВТБ. В итоге она предлагает мне заблокировать мой личный кабинет. На что я ей сказала, что блокировать ничего не надо. Я нигде ничего не вводила. Оператор колл-центра настаивала на своем. Я ей раз 5 повторила, что блокировать не надо. В итоге с ней я распрощалась и она не сказала, что будет что-то блокировать. Позвонив второй раз на линию - я попала на другую девушку, с которой мы выяснили, что страховка такая на квартиру есть. И по идее на этом должна была закончиться история. Но нет. Через пару часов после звонка я не смогла расплатиться в магазине. Пробую зайти в приложение - не могу. Звоню в банк и оказалось, что первая сотрудница заблокировала мне ВСЕ! То есть вместо того, чтобы просто хотя бы заблокировать приложение ВТБ, хотя я ей кучу раз говорила не надо. Она самовольно заблокировала еще и ВСЕ мои карты! Зачем? Зачем было блокировать карты. Причем я даже разблокировать их не могу. Только полный перевыпуск всех карточек. А я как раз уехала сегодня на выходные из города. И осталась вообще без денег. Сказать, что я зла - это вообще даже рядом не стоит с тем, насколько я сейчас злая, расстроенная и сколько проблем мне теперь предстоит. Если учесть что на эту карту я получаю зарплату и привязан кредит. И все это благодаря одной сотруднице, которая самовольно решила заблокировать мои карты и даже в итоге мне об этом не сказала. Походу придётся все таки искать другой банк.