Дичь и непрофессионализм — доколе?!

Оформила в МКБ ипотечный кредит. Оформление было не для слабонервных, но, как оказалось, тогда мне еще повезло. 

Позднее при планировании досрочных погашений заметила, что фактический ежемесячный платеж немного выше, чем при расчете он-лайн калькуляторами. Стало любопытно, какую формулу использует МКБ, с чем и обратилась в банк 03.02.2023г.

В отделении банка сотрудники столь секретной информацией не обладают. В какой-то момент к поиску ответа присоединилась руководитель отделения, которая демонстративно высмеяла, что я обратилась с таким глупым вопросом и попутно озвучила вариант расчета, поражающий некомпетентностью. При этом (на контрасте) обслуживавший меня сотрудник сразу понял, о чем я спрашиваю и безуспешно пытался найти нужную формулу.

В результате объявили, что запрошенную формулу банк предоставляет только по письменному обращению. 

На такой запрос 07.02.2023г пришел ответ, где (1) указали неверные номер/дату моего ипотечного договора (практиковали и далее) и (2) отобразили заведомо некорректную формулу, по которой не заемщик должен погашать ипотечный кредит, а банк ежемесячно безвозмездно радовать заемщика доплатами. 

Далее были многочисленные попытки сообщить о допущенной банком ошибке и просьбы либо сообщить корректную формулу, либо, если они настаивают на уже предоставленной, пересчитать в соответствии с ней график платежей со всеми вытекающими. Для подтверждения корректности формулы запрашивала конкретный пример расчета. 

Единственный положительный итог за более чем 2-месячную эпопею — банк признал, что указанные в ответах номер/дата моего ипотечного договора не соответствуют действительности. 

В остальном неутешительно: просьбу с примером расчета на основании предоставленной банком формулы проигнорировали, на корректности этой же формулы и ее соответствии текущему графику платежей продолжают настаивать. 

Примечательно, что в промежутке просила сотрудника банка продемонстрировать, как они по предоставленной формуле получают ежемесячную сумму выплат из моего графика платежей. Результат в очередной раз впечатлил: при том, что сотрудник не смог это продемонстрировать, ожидаемо получив отрицательную величину (= долг банка перед заемщиком), мне отказались выдать письменное подтверждение, что по итогу применения формулы получен результат, отличный от суммы из моего графика платежей.

Продолжать добиваться от МКБ предоставления достоверной информации считаю бесполезным. ЦБ РФ качеством обслуживания банками клиентов не занимается. Любопытно, что по этому поводу думает Роспотребнадзор…

P.s.

1) Размер ежемесячного платежа по ипотеке в МКБ на самом деле несколько выше, чем по он-лайн калькуляторам. Причина - применение разных формул.

2) Сервис аховый. Через интернет-банк обращение могут удалить. Указываемый способ ответа ничего не значит - отвечают, как сочтут нужным. Обращения, оформленные при звонке на горячую линию, в личном кабинете не числятся. Возможности продолжения коммуникации по ответам на обращения, поданным через личный кабинет, нет - надо регистрировать новые обращения. Полной истории всех обращений/ответов в личном кабинете тоже нет - нельзя проверить, что именно с моих слов зафиксировали в системе, правильно ли "привязали" очередное обращение к исходному (у меня еще и с этим была путаница) и т.д.

3) Понятное дело, что в автоматизированной системе расчета ипотечных платежей программистами прописана корректная формула (ее то и запрашивала). Жаль, что сотрудники МКБ не посчитали нужным хотя бы проверить информацию о наличии ошибки в формуле из официальных ответов, упорно предоставляя заведомо ложную информацию.