Некомпетентные сотрудники в банке МТС лишили меня прибыли от вклада

Мною был открыт вклад в отделении банка на бул.Новаторов д.8 на сумму 900.000руб. 18.12.2021 (8%год. на срок 367дней).  

Я обратилась в это отделение банка 14.03.2022 с целью перевести деньги с вклада в другой банк, но сотрудница банка уговорила меня переоформить вклад на более выгодную ставку (21% на 180дней). Вклад оформлялся через ИБ сотрудницей банка с моего телефона. Когда я попросила договор, мне было отказано.

В сентябре я обратилась опять в отделение банка (бул. Новаторов 8) с целью переоформить закончившийся вклад, но сотрудник банка сообщил, что 14.03.22 вклад не был оформлен, а действует вклад от 18.12.202, срок окончания которого 20.12.2022.  

Как он увидел это в компьютере остается загадкой, потому что когда в конце декабря я обратилась в банк, оказалось, что никакого вклада у меня нет, а есть корреспондирующий счет, который 14.03.22 вместо вклада мне оформила сотрудница банка.

Таким образом, банк пользовался моими деньгами год, и моя прибыль составила 21коп.

 Я обратилась в банк с претензией и просьбой вернуть мне утеренную прибыль в размере 72000руб. из-за некомпетентности его сотрудников. 

Ответ мне поступил 29.12.2022 в виде sms , что якобы 14.03.2022 я не была в отделении банка и вклад закрыла сама через личный кабинет. Вопрос зачем?

 При обращении к руководителю отделения мне тоже не удалось доказать, что ошибку совершила их немолодая сотрудница, которая работает до сих пор. Я узнала ее по прическе "а-ля пудель". Мне сказали, что камеры посмотреть нельзя,т.к. прошло много времени. 

Удивительно, где банк берет и как обучает своих работников, наверное ему выгодно держать такой отстойник. Не советую никому никогда обращаться в этот банк, т.к. они не хотят отвечать за свои ошибки. Причем, пообщавшись с посетителями этого отделения я услышала, что сотрудники банка делают ошибки и при оформлении кредитов.