Пакет "Привилегия". Одностороннее изменение условий. Списание денег

Долгое время являлся клиентом банка с подключенным пакетом "Привилегия", при этом не особо получая "привилегии" от данного сотрудничества. Да, несколько лет назад, были и страховки при выезде за границу, и какой-никакой priority pass (еще раньше), но после ковидных ограничений и всем известных событий плюсы от данного пакета (для меня) явно сошли на нет. И я обращался к своему персональному менеджеру с предложением отключить меня от данного пакета. Да, безусловно, у меня не осталось записи этого разговора, потому что она состоялась в офисе банка, да и не думал я, что это (запись разговора) мне может понадобится. Смысл в том, что мне дословно сказали: "А зачем Вы будете его закрывать? У Вас ведь он бесплатный, а если Вы не будете проходить по условиям бесплатного обслуживания - то Вы увидите уведомление, придете ко мне, и мы спокойно все отключим." В реальности, за несколько дней до платежа по кредиту с удивлением обнаруживаю, что у меня не хватает на него денег, хотя, безусловно, я побеспокоился об этом заранее. Ну хоть посмотрел случайно! Стал просматривать историю, оказалось у меня уже два месяца списывают комиссию за данный "великолепный" пакет, причем перед этим увеличив ее вдвое. При звонке на горячую линию узнал, что банк и не обязан ни о чем таком уведомлять своих клиентов. Просто потрясающий сервис, на уровне МФО пишущих свои условия мелким шрифтом, тут даже и писать не обязательно, вы ведь все разместили у себя на сайте в условиях, так? То есть надо постоянно мониторить условия, вдруг банк решит установить комиссию в .... пятьсот тысяч, он ведь ничем не ограничен? И подтверждения никакого не требуется. Бизнес! Это ведь второй по размеру ГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк.... Очень достойно! Про слова Вашего специалиста по поддержке привилегированных клиентов я даже молчу, они ведь ничего не стоят, это просто слова..... На мой взгляд, такое отношение к клиентам, а на минуточку, у меня есть многомиллионный потребительский кредит, по которому банк всегда своевременно получал свои проценты, и я одно время пользовался брокерскими услугами ВТБ... да много чего. В общем, на мой взгляд отношение - хамское. И оценка - соответствующая. Хотелось бы, получить возврат списанной таким образом комиссии, если, конечно, оценка банка со стороны ваших клиентов для вас не "пустой звук".