Банк с одной из лучших служб поддержки клиентов. И топовой клиентоориентированностью

Имел опыт взаимодействия с службой подержки банка, и это что-то невероятно крутое, человеческое и после этого хочется оставаться клиентом и рекомендовать всем друзьям.

История:

При оформлении потребительского кредита 14.06.22 в офисе на м.Ясенево, Москва , менеджер с милой улыбкой уговорила взять еще две кредитные карты с 100дневным беспроцентным сроком 1) простая Alfa Credit и 2) Alfa Travel Credit. Карты в тот момент не нужны были совсем, но но со слов менеджера а) полностью бесплатно б) 100 дней беспроцентного периода - подкупили и решил взять на всякий случай.

Ситуация:

Через пол года решил воспользоваться данными картами, но оказалось, что по Alfa Travel беспроцентный срок не 100, а 60 дней! Случайно узнал это когда практически израсходовал её лимит под 300к. Расчитывал закрыть кредит в 100 дневный срок и мне не хватало этих 40 дней, чтобы не набежала серьезная комиссия по процентам с ставкой 39,99%.

Также, оказалось, что без информирования меня в процессе беседы, на картах автоматически была подключена страховка. Просто подписывая документы, вы, как клиент там где-то соглашаетесь со всем этим. По "комисии за организация страхования" набежала очень приличная сумма в итоге.

Разрешение:

С огромнешим возмущением, что мне так "впарили" карту с другими условиями, обратился в службу поддержки через мобильное приложение. Описал ситуацию, кто и когда мне выдал такую кредитку, попросил составить обращение, чтобы продлили срок с 60ти до 100 дней. Также составил отдельное обращение на возврат страховки, потому что считаю это навязванием дополнительных услуг.

Итог:

Обращение рассмотели положительно, срок беспоцентный не продлили, но вернули начисленные проценты, т.к. закрыл кредит до истечения 100дневного срока. Также вернули списания по навязанной страховке.

Я был просто положительно шокирован, таким отношением к клиентам. Спасибо большое такому клиентскому сервису сотрудников поддержки и кто рассматривал обращение. 

p.s. Согласен, что нужно думать головой и глазами читать что подписываешь. Но 1) Я как давний и лояльный клиент совсем такого не ожидал от сотрудника банка получить, хоть и просмотрел вроде договор. 2) Хоть и старался глазами пройтись по документам, но все равно там не понимаю ничего как там юридическим языком написано.