Входящий звонок с недоступного номера 1000. Что за бред банк творит?

19.03.2023 09:33
317654
17
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Злого дня. 19 марта 2023 в воскресенье с неизвестной целью звонят с номера 1000 в 09:20 по московскому на мой номер. Переспрашивают мои Ф.И.О. на вопрос представиться звонящему сотруднику, что сначала я должна подтвердить называемое И.О., 

СОРУДНИК САМ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ И ОТКУДА ОН ЗВОНИТ!

Если это действительно важно отправьте смс в конце концов, зачем звонить? С какой целью? Или так теперь вуалируют никому ненужную рекламу?? Так же будут выясняться обстоятельства, при которых конкретный данный оператор получил задание на обзвон и правомерность его действий, а так же его руководителя (супервизор/супервайзер/руководитель группы контактного центра или где какой формой вы там всё это организовали) в зависимости от того как они в вашем калцентре называются с последующим обращением в РКН и , если понадобится, в прокуратуру. 

Так же всеми способами буду добиваться дисциплинарных взысканий с руководителя звонившего сотрудника и / или тех, кто дал такие скрипты/задания/задачи таким образом разговаривать. 

Меня не столько раздражает сам факт звонка (а только от него будет обращение в вышеуказанные инстанции), сколько сам диалог, оператор постоянно спрашивала "Вы имя отчество?" и никаких даже абстрактных намерений звонка озвучено не было (реклама или иное что-то действительно важное УТРОМ В ВОСКРЕСЕНЬЕ), которую для меня хотели вот таким не самым эффективным (с точки зрения переспрашивания имени и отчества) и законным (если в последствии окажется, что это реклама или замаскированное под рекламу так называеоме "информирование") способом донести предполагаю какую-то важную видимо КОНФИДЕНЦИАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Скриншот из журнала вызывов прилагаю. Ожидаю комментарии банка. + прошу прокомментировать по какой причине при звонке 1000 номер недоступен??? Пробовала не только со своего звонить. Это полнейшее неуважение к клиенту!!! И что такого от меня хотели сотрудники? Я просто получаю аванс на единственную открытую дебетовку, который сразу же по СБП перевожу в другие банки и никакие иные услуги меня вашего банка не интересуют! Это-то навязали, так бы вообще не пользовалась...

https://yapx.ru/album/Vw216 - ссылка на скриншот звонка из журнала вызывов телефона.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-29T15:26:27+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните даты, когда вы совершали попытки дозвониться по номеру 1000? Уточните, Вам отвечал автоинформатор и соединения со специалистом не происходило? Либо при попытке звонка происходил сброс звонка без какого-либо соединения?
ВТБ
ВТБ
2023-03-21T14:55:53+03:00
Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим принести вам искренние извинения за доставленные неудобства. Ситуацию мы не оставили без внимания и организовали встречу с ответственными руководителями с целью реализации мер, направленных на исключение подобных ситуаций. Ваши контактные данные не позднее следующего рабочего дня будут исключены из списка возможных оповещений по информационным и рекламным материалам, а также специальных предложений Банка в рамках целевых и маркетинговых программ. Еще раз приносим вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка