Снятие обременения по ипотеке

17.02.2022 года мною был полностью оплачен ипотечный кредит по договору № 370160******31.

По вопросу о снятии залога с недвижимости в отделении банка получил ответ, что в течение 15 рабочих дней банк сам снимет залог и отправит необходимые документы в Росреестр.

Через 15 дней залог так и не снят, а после звонков на горячую линию и разбирательств в течение нескольких дней выясняется, что нужно отправить документы на электронную почту специалисту ВТБ ( ранее об этом не говорилось,то есть 15 дней потеряны бесполезно,впустую).

14 марта не поступило письмо от К-ой Эллины Э. Ведущий специалист Отдел по сопровождению портфеля ДО ЦИК «Пушечный» Бизнес-группа «Басманная» Банк ВТБ (ПАО) с указанием предоставить список документов с отправкой их по эл адресу VORONEZH@vtb.ru. Документы мной были отправлены по эл. Почте, никакого подтверждения о получении документов от ВТБ нет. Получается опять тянется время.

В связи с не понятной ситуацией ни по времени принятия документов и снятия обременения, мною была отправлена заявка на в ВТБ № CR-10608213 с просьбой указать №МФЦУВД по статусу регистрации заявки на снятие обременения.

Позвонив на 1000 18.03.23 г точной информации когда будет предоставлена информация не получил.

Прошу специалистов ВТБ разобраться в данной ситуации и ускорить процесс снятия обременения, так как все сроки уже затянуты в связи с некомпетентной работой сотрудников в отделении банка г. Одинцово Московской области и специалистов горячей линии по номеру 1000. У меня может сорваться сделка, что повлечет мои убытки.