Некомпетентность сотрудников банка, которая удивляет

В конце февраля мне пришло письмо от нотариуса о том, что ваш банк запрашивает, в связи со смертью их клиента, о наследниках с дополнительным письмом с конкретным долгом.

Так как я - наследник, а умерший был моим отцом. Я обратилась 25.02.23 во второй половине дня в ваш офис на ул. Ивановская, ст. м. Ломоносовская узнать, как я могу решить проблему с долгом. Банковский работник пояснил, что она не может дать мне никакую информацию по кредиту, пока банк не проведет юридическую проверку. Девушка создала заявку, взяла копии всех требуемых документов, я заполнила в письменном виде заявление, где указала все данные как со мной можно связаться. Девушка не дала мне мою копию заявления, ничего, а просто сказала:" не переживайте, вам через 3 дня перезвонят". Прошла неделя. Звонили на горячую линию банка узнать, что же там с моим заявлением, на что был ответ- я вам ничего сказать не могу, я ничего не вижу, вам нужно идти в тот офис куда вы обращались. Супер! Наступило 05.03.23, я снова приехала в отделение на Ивановскую, девушка сказала, что через 3 дня ваше заявление рассмотрели, но указано что не хватает документа "Свидетельства о смерти". Никто не перезвонил и не сообщил что чего-то не хватает. При том что девушка при мне снимала копию и просто не приложила ее. Соответственно мне пришлось вашему работнику скидывать по ватсап документ. 

Проходит опять неделя ни звонка от банка, ни письма. Снова звоним на горячую линию, ответ: обращайтесь в отделение банка. 

11.03.23 я снова трачу свое личное время просто прокатиться до банка и домой. Девушка удивленно говорит, что мою заявку так и не рассматривали, что все сроки по рассмотрению прошли, и она ничего не может сделать, но зато мне наконец-то отдали мою копию заявления от 25.02.23. Менеджер предложила позвонить 13.03.23 на горячую линию и узнать, что я и сделала. На горячей линии мне опять ничего не сказали, никто не мог мне ничем помочь. Но заявку мою так и не рассмотрели. Сказали ждать. Сколько? Не ответила. Компетенция на высшем уровне.

По инициативе моей мамы, она предложила сходить у себя в городе в ваше отделение по адресу г. Саянск, Иркутской области, м-он Юбилейный, 15.03.23. На что ей спокойно дали информацию по кредитам, что мне отказывались давать в Санкт-Петербурге, и вот удивление, девушка ей сказала, что моя заявка рассмотрена. А в Санкт-Петербурге на Ивановской – не рассмотрена. Ей впарили чтобы она оформила Халву и оплатила долг по кредиту, что за издевательство? 

 16.03.23 моя мама пошла повторно в Совкомбанк по тому же адресу, чтобы решить этот вопрос вместо меня, раз там рассмотрено заявление, имея на руках Генеральную доверенность, что она может меня представлять во всех инстанциях, включая банки. Тот же оператор сказал: я вам ничего не говорила, и с доверенностью вы не можете этим заниматься. Компетенция на высшем уровне и в г. Саянске. 

При этом обратившись в банк-конкурент, ей подтвердили, что с этой доверенностью она имеет все права решить эту проблему. 

Получается замкнутый круг товарищи. Что делать?  

Я ничего не могу узнать и сделать уже месяц. Так как заявку никто и не брал на рассмотрение, а может рассмотрели. Где правда? А проценты со штрафами капают. Или у вас такой план, довести клиентов до нервного истощения, чтобы они с горкой переплачивали все долги по кредитам?

PS: Врать что вы якобы звонили не надо. У меня есть детализация звонков.