Банк ВТБ не выполняет условия по услуге "Рефинансирование кредитных карт"

В январе 2023 года воспользовалась предложением банка ВТБ в мобильном приложении "Рефинансирование кредитных карт". Предложение было привлекательно льготным периодом 180 дней. По условиям данного предложения было необходимо в течение 30 дней осуществить перевод денег, в течение 90 дней закрыть кредитную карту стороннего банка, а так же своевременно вносить минимальные платежи. Данные условия с моей стороны были выполнены в полном объеме. Осуществив 18.01.2023г. перевод денег по реквизитам счета кредитной карты стороннего банка (уточняю, что это не было обычным переводом с карты на карту, а именно переводом баланса, следуя инструкции в окне предложения о рефинансировании), и расторгнув договор со сторонним банком, я получила льготный период лишь 92 дня вместо 180 дней, заявленных в предложении банка. 

Попытка решить эту ситуацию в чате онлайн-банка, звонками в колл-центр - не увенчалась успехом. Ответом по моему обращению CR-10554313 с просьбой пересмотреть льготный период стал отказ. Банк отказывается выполнить условия, ссылаясь на некую техническую ошибку, из-за которой не было подключено предложение о рефинансировании. При этом данная услуга по рефинансированию кредитных карт в приложении банка мне больше недоступна, так как воспользоваться ей можно только один раз. То есть банк не отрицает факта, что я воспользовалась именно предложением о рефинансировании.

В качестве решения проблемы банк предлагает мне по окончанию льготного периода 92 дня выплачивать проценты, а затем, после полного погашения задолженности до 30.06.2023г, подавать заявку на возврат излишне уплаченных процентов, что категорически меня не устраивает. 

Я считаю, что технические проблемы банка должны решаться в пользу клиента и только полным выполнением условий по предложению, а не создавать клиенту дополнительные сложности в виде не устраивающих его альтернативных предложений. По данному инцеденту мной также будет подана жалоба в ЦБ РФ.