Отказ в досрочном закрытии ипотеки

На дату 26.02.2023 г. мною через горячую линию (тел.1000) было зарегистрировано заявление на досрочное погашение ипотеки. 27 числа, на мое удивление, деньги не списались, однако при этом списался ежемесячный платеж. Звонок на горячую линию для прояснения ситуации результата не дал. Только лишь составили обращение по этому поводу. Вместе с тем составили новое заявление на погашение на 1.03.23. Однако и в этот день списание не произошло, хотя средства для погашения были размещены в полном объеме на счете. После этого я лично поехал в банк, расположенный по адресу г.Саратов, ул.Московская, 101. Там тоже ничего внятного сказать не смогли, посоветовав мне лишь общаться с отделом ипотечного сопровождения. Женщина из этого отдела всячески убеждала меня, что делается все возможное для исправления ситуации, обещала держать все на личном контроле и т.д. и т.п. Красивые слова, за которыми до сих пор не последовало никакого разрешения ситуации. По факту с первой попытки погашения прошло уже более 3-х недель. Все мои обращения (CR-105333547, CR-10512668) все еще "висят" нерешенными, только лишь сообщения приходят о необходимости подождать еще недельку (напомню, прошло уже 3 недели). Погашения от 1.03, 2.03, 10.03, 17.03 так же оказались пустой тратой времени. Вместе с тем, банк ежедневно продолжает начислять проценты и просто тянет с меня деньги. Совершенно непонятно, почему одна из основных банковских процедур - погашение ипотеки - вызывает такие непреодолимые трудности у одного из ведущих банков страны.
Несколько слов о мобильном приложении и почему я все досрочки оформляю через горячую линию:
Все просто. Приложение не работает от слова совсем. Приложение актуальное "Все просто", телефон более чем современный, однако в мобильном банке невозможно выбрать никакую дату оформления погашения ни ЧДП, ни ПДП. Просто выдает ошибку и все. В общем, на этом приложении мною давно поставлен "крест".
Уже не знаю, где искать справедливость. В начале марта написал обращение в Центральный Банк, но там срок рассмотрения от месяца. А пока не теряю надежды на то, что совесть у банка ВТБ проснется и они реально сделают хоть что-то для решения конфликта.