Человечности по нулям

Добрый день!

Хотелось бы рассказать свою историю взаимодействия с Альфа Банком как один из показателей их <клиентоориентированности> и <лояльности>. 

Являюсь их клиентом с 2016 или 2017 года и всегда пользовалась продуктами банка (особенно кредитными) очень аккуратно, идеальная КИ. Но наступил ковидный год и даже тогда я из последнего старалась оплачивать все во время, потому что ответственности за взятые на себя обязательства я не снимала. Но с 2021 года все таки я попала в просрочку. Со своей стороны я искренне пыталась решить вопрос с оплатой долга, просила о реструктуризации, САМА приезжала в их офис для встречи с сотрудниками взыскания для решения вопроса о задолженности и готова была вернуть все до рубля. 

Что получила в итоге: Первое - Операторы, которые отвечали мне по телефону горячей линии (имени не вспомню) склоняли меня к продаже единственного жилья. По всей видимости Альфа Банк на одном месте 230 ФЗ видел. Второе - выездники придумали другой вариант решения вопроса, а именно оформление кредита на моих родственников. А когда я сообщила, как разговаривают операторы на горячей линии им мне посоветовали *не предумывать*, а искать деньги на оплату. Все нормально? Так и надо общаться с людьми? Единственное, что они мне предложили это списание части долги при единовременной оплате оставшегося, а это примерно 200-250 тысяч единоразово. Наверное расчитывают, что такие деньги у людей со сдачи в магазине остаются. Почему бы и не оплатить так сразу! Никогда не поверю, что в банке нет программ реструктуризаций или рассрочек и что договориться было невозможно. Даже если учесть то, что предоставление программ лояльности это право, а не обязанность банка, то взыскание через суд и удержание от зп = та же рассрочка. Почему бы не договориться минуя затраты на судопроизводство когда человек сам идет к вам? Потому что Альфа Банк кладет огромный болт на клиентоориентированность и лояльность. 

Когда все попытки договориться были исчерпаны и пришло понимание, что банк не заинтересован в возврате просроченной задолженности я подала документы на банкротство. Процедура была завершена и я освобождена от требований кредиторов. 

В связи с этим прошу:

1. Урегулировать вопрос с комиссией в размере 1199, которую вы продолжаете требовать. 

2. Закрыть все мои счета и сообщить сроки списания долга и закрытия счетов.