Уходите отсюда. Вам тут официально не рады — это факт

Пользователем я стала только из-за того, что мой ВУЗ сотрудничает с этим банком и дебетовая карта нужна для прохода. Без неё только по студенческому и с объяснительной. Как только закочну ВУЗ, сразу же закрою все договоры в с этой шарашкиной конторой.

Когда появились первые проблемы с картой и сменой фамилии (в декабре 2021), меня футболили несколько раз из отделения банка в чат ЛК, а там обратно в отделение банка. Постоянно перекладывают ответственность на другой отдел а сами ничего сделать не могут.

Ладно, с горем пополам вопрос был решен за 3 дня и я наконец-то смогла посетить ВУЗ без сутдака и объяснительной. Столько неудобств из-за банка я никогда не получала.

Сегодня снова проблемы. Я возвращалась в свой город и взяла попутчика на ББК. Мне перевеели деньги на ВТБ — это моя ошибка, ведь надо было сразу сказать на какой банк переводить. Я подумала, что это не проблема и я просто переведу деньги себе в другой банк, которым пользуюсь нормально и без проблем уже долгое время.

Но вот беда, я не могу перевести деньги, так как при переводе пишет, что денег недостаточно. Сверив сумму перевода, комиссию (её не было) и остаток на счету, я попробовала повторно. Снова ошибка. Ладно, подумала я, мне скоро оплачивать домашний интернет, поэтому я просто введу реквизиты карты в приложении провайдера и проведу оплату без переводов на другие карты. Но тут снова ошибка!

Я написала в чат. Оператор Егорка отказался решать мой вопрос в чате и послал меня в офис. Сразу вспомнился декабрь 2021. Это были далеко не теплые воспоминания. Я потребовала составить жалобу и решить вопрос здесь и сейчас, но Егорка отказал мне в обслуживании онлайн.

Так как я уже очень сильно разозлилась, попросила мужа позвонить в поддержку. При звонке он все рассказал и оператор попросил меня к телефону. Я прошла ИД и мне скинули инструкцию по переводу в приложении. А пока регистрировали жалобу на Егорку и голосовго помощника (тот ещё врун, говорит, что все вопросы можно решить в чате), я попросила мужа по инструкции включить исходящие переводы по СБП и перевести деньги.

Это сделать не удалось. Муж скачал приложение по ссылке оператора (в гугл плее его нет). При входе пишет, что нужно открыть рублевый счет для переводов! ахаха!

Только после этого доблестный оператор решиол проверить информацию более тщательно и увидел блокировку расходных операций. Как будто бы до этого за 15 минут её не было видно. Мелочь какая-то. Мне сказали, что это из-за неподписанного договора... Я подписывала разные бумажки и договоры в отделении банка по меньше мере 3 раза!!! Меня послали в офис. Так как я на больничном и не особо желаю выходить из дома, решила поискать обходное решение.

Так как приложение просит открыть счет в рублевой валюте (хотя он и так был уже открыт — "Мастер-счет" в рублевой валюте), я открыла его. Перевод между счетами не удалось совершить, так как новый счет не отображался в списке переводов. При этом на главной он уже был. Я решила, что это из-за отсуствия карты на счету и попробовала открыть виртуалку к нему. После этого появилась ошибка и меня выкинуло из приложения) Мне залочили учетку)))

Я снова позвонила в банк и мне сказали, что она и карта залочена из-за мошеннических действий. Спросили, не оказывали ли на меня давление при обращении и тд, провели достаточно большую ИД (паспортные данные, доп.вопросы, контаткный номер) ... ДАВЛЕНИЕ НА МЕНЯ ОКАЗЫВАЕТ ТОЛЬКО ВАШ БАНК. Сказали, что для снятия блокировки нужно тоже обращаться в офис))) То есть банк посчитал МОИ действия МОШЕННИЧЕСКИМИ по отношению ко МНЕ же. Круто.

Скоро пойду в отделение. Надеюсь, вопрос будет решен.