Плохо!

Отвратительный порядок и качество обслуживания в дополнительном офисе банка ВТБ в г. Раменское, Карла Маркса, д.1. Заранее заказал выдачу наличных. Заранее, это за 5 дней!!! В конкретную дату, а именно 18.02.2023 иду за наличкой в банк. При входе, как и в любом банке, аппарат, выдающий талончики электронной очереди. Беру талон А 068- на табло высвечивается мой номер, приглашает к 3 окну, подхожу к окну, верней к столу, пустому, с номером 3... сижу там в гордом одиночестве некоторое время, после чего снова иду на вход, уточнять где специалист? А тетенька на входе (как позже выяснилось- зам руководителя) мне заявляет, что эта электронная очередь ничего не значит, "вас вызовут"... Только тут заметил, что сотрудники банка бегают по залу и выясняют, у кого какой номер талончика? Разумеется, кто-то не слышит, кто-то не видит, в связи с чем в зале некоторый хаос... в конце концов подбежали и ко мне, спрашивают номер талончика и говорят, пройдите вон к тому специалисту, ну и пальчиком на него тычут. Я подхожу к "специалисту", а тут новый поворот, оказывается наличных денег в кассе нет, как нет и информации о том, что я их заказал... мои звонки по телефону тоже ничего не значат! Специалист Елизавета "ничем не может помочь", но предлагает мне еще разок попытаться заказать наличку (авось повезет)... т.к. меня это не очень устраивает и немного расстраивает мои планы, мы зовем заместителя руководителя офиса, начинаем выяснять куда подевался мой заказ? Начинаем даже ругаться (я начинаю), мое настроение резко портится и я, по ходу возникшего конфликта, начинаю составлять этот отзыв, параллельно я озвучиваю Елизавете, что я пишу, куда я это пишу, и уточняю у нее, не придумал ли я что-нибудь лишнее... и тут, о чудо! Оказывается, кто-то другой заказал наличные и если он их не заберет, их отдадут мне... И сразу возникают два вопроса: как же тот человек, который заказал деньги, его "лесом" вместо меня пошлют и скажут, что "налички нет" или мы ждем до вечера, придет он или не придет? И второй вопрос, денег в кассе не было только для меня? Ситуация, мягко скажем некрасивая. Сначала клиента "разворачивают", а после того как он демонстративно начинает писать отзыв на Банки.ру ситуация сразу и кардинально меняется... А о чем это говорит, ну во-первых, о том, что тут клиент ничего не значит, а во-вторых, что портал Банки.ру значит много! Это единственный эффективный способ заставить банк исполнять свои обязательства.

Деньги мне, конечно, выдали... со скандалом, с негативным отзывом, с прочими "совковыми" атрибутами, но вот очередной оч-чень неприятный осадочек все же остался... Получается, что специалисты банка работают "из под палки"... психология холопская, холоп-клиент, пока он не докажет обратное! Почему, если я заранее заказал деньги-свои деньги, вовремя пришел в банк за ними, а чтобы их получить надо потрепать нервы себе и сотрудникам банка? Сначала тут пытаются отделаться от клиента, особенно от того, который "уносит" из банка деньги, и только в самом крайнем случае делают попытки решить проблему. Это неправильно! И еще одна маленькая, но неприятная деталь- в этот день я обошел 5 (пять, Карл) банкоматов ВТБ, ни в одном нет налички. Все это, собственно, наглядно демонстрирует то, что тут клиент ничего не значит! Накладки в любой работе бывают, куда без них. Но почему в ВТБ они происходили и происходят даже не систематически, а всегда?