Скольких клиентов лишил ваш банк ваш сотрудник?

День добрый.

18.03.23 посетила отделение Альфа-Банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Ленина, 52.

Целью моего визита было получение дебетовой Альфа-Карты по акции "Получите 1000 рублей за 1-ую покупку", которую я заказала накануне по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/.

Просидев около часа в очереди, я услышала от менеджера, что являюсь клиентом банка и потому участвовать в акции не могу. Я возразила, что в течение последних 3-х мес. не имела дебетовых карт Альфа-Банка. Лет 10-15 назад у меня действительно был открыт вклад в Альфа-Банке, но с тех пор активным клиентом банка не являлась. На это сотрудница ответила, что для Акции это не имеет значения, но что все-таки она - так и быть (!) - может пойти мне навстречу (!) и оформить эту карту. Однако мое нежелание участвовать в акции с нарушением правил сотрудница поняла, и мы любезно попрощались.

В легком ауте, я вышла из отделения и нашла договор оферты по акции (https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/9f/d8/3466/rules-cashback1000-after-buy.pdf), где Участником Акции (Участником) названо "физическое лицо, которое не имеет ни одной дебетовой карты, выпущенной Банком на его имя, в течение 90 календарных дней до даты акцепта Правил Акции".

Вернувшись в отделение, я зачитала сотруднице определение Участника из договора оферты. Также я сказала, что при подаче заявки на карту система провела аутентификацию и услуга все-таки была одобрена. Тогда она, не особо горя желанием, оформила мне карту. Ни намека на извинения по поводу того, что я была введена в заблуждение, потратила личные ресурсы на разбирательства, как и следовало ожидать, я не услышала.

Более того, когда речь зашла об активации карты, мне было сказано распечатать баланс. Я согласилась, что для активации карты нужна любая транзакция через банкомат. В ответ девушка подчеркнула, что транзакции будут возможны после распечатки баланса. Т.е. менеджер не знает даже, что такое транзакция в эл. банкинге!.. )

Что было бы заявлено данной сотрудницей, спроси я о других продуктах, представить несложно. ))) Такого уровня дезинформации не встречала ни в одном из банков.

P.S.: кстати, все операторы в отделении без бейджей. )