Ужасное обслуживание

Добрый день. Мне от СФР была назначена выплата - единое пособие по беременности. я на сайте банка втб оставила заявку со своими перс данными, с указанием что нужна карта ПС мир. При звонке после оформления я уточнила что хочу именную карту. Мне сказали подойти в офис после смс. Три раза я оформляла на госуслугах единое пособие на этот счёт в втб, но приходили отказы. Путем обращения на горячую линию и траты около 60 мин личного времени было установлено следующее: Банком по непонятной мне причине и без уведомления меня, была выпущена карта ПС мастеркард. Поэтому в СФР отказывали в пособии. Я оформила карту на закрытие, ждала 10 дн. 20.03.23 пошла закрывать счет И это шок. ДО Лермонтовский проспект, город Москва. Не работала электронная очередь. передо мной было 5 человек, после меня еще 7-10. Сесть было некуда. кондиционер не работал. Находясь на 8 мес беременности я была ВЫНУЖДЕНА ОТСТОЯТЬ (не посидеть) 40(!) минут в очереди у стойки рецепции. Управляющий офиса Никаких действий не предприняла для улучшения ситуации. работало 2 сотрудника и то после клиентов постоянно сидели в телефонах по 5-10 минут и отказывали клиентам в обслуживании тк заняты. за 15 минут обслужили 1 человека. менеджеры привелегии (с умными и пафосными лицами)игнорировали толпу людей и стояли общались с управляющей. через 40 мин я попала на закрытие счета к менеджеру привелегии А-вой И.С.. Менеджер начал настаивать, что закрыть счета не может, что у меня открыт был ранее кредитный счёт/карта, потом указала что это было банка Москвы продукты. на мои аргументы, что у меня нет никаких кредитов/кредитных карт от втб или банка Москвы и что не являлась никогда клиентом банка Москвы-ответ наглая ухмылка. я чувствовала себя как в дурдоме, где менеджер высокого уровня даже не может разобраться в продуктах клиента. В годы обучения мне государство открыло само счёт в втб и платило деньги стипендию по льготе сирота.. В итоге, устав СПОРИТЬ со мной менеджер А-ева в грубой форме продолжила общение и сказала что закрыть рублевый счёт не может, остальные закроет. После некоторой паузы и подписания документов Менеджер А-ева указала что теперь сценарий будет таков: она оформляет обращение ИТ спецам, чтобы закрыть мои старые карты, на которых остаток был 46₽, потом я жду еще 10 дней и потом я СНОВА прихожу в отделении, отсиживаю очередь на закрытие. Я просила перевести 46₽ на благотворительность, себе на тел, куда угодно и говорила что отказываюсь от них. Дальше я спросила-вы же получили премию как лучший банк и вы не можете мне с ПЕРВОГО раза закрыть счёт в одно посещение, а заставляете бегать на 8 мес беременности по офисам! Вы считаете это достойно банка ставшим лучшим банком? На что мне менеджера А-ева сказала- "мне все равно что вы там думаете и говорите. Как Сказала так и будет. И вообще скажите спасибо мне, я обслуживаю тут ОБЫЧНЫХ людей. Я спросила а вы что необычный человек? она ответила-да, я необычный. Я сказала-Вы обычный человек такой же как и я и могли бы поменьше гонора проявлять, что вы являетесь менеджером клуба привилегий. И корректно и в деловом стиле общаться с клиентом если произошло внештатная ситуация." Менеджер А-ева позволила себе ответить, что "вы тоже должны поменьше гонора проявлять". Я считаю такой тон общения-грубый, хамский, недостоин никакого уровня менеджера. Прошу наказать менеджера А-ева И. С., которая находилась 20.03.23 в 11 ч в ДО лермонтовский проспект И лишить ее занимаемой должности. это возмутительное поведение, которое недостойно данного банка и ее должности, за которой ей хорошо платит банк!