Попала на комиссию ввиду плохой организации работы службы поддержки
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!
Раньше активно пользовалась кредитной картой "100 дней без процентов", очень нравились условия - беспроцентный период и отсутсвие комиссии за снятие наличных. После февраля 2022, когда условия кардинально поменялись пользоваться этой картой перестала, но не закрывала в надежде, что условия поменяются в лучшую сторону.
К сожалению этого не происходит до сих пор и в связи с этим решила закрыть кредитку до того момента, когда начнётся новый год обслуживания и соответственно до того, как будет списана плата за обслуживание. Писала многократно в поддержку уточнить, когда день списания, но получала ответ "все операторы заняты, напишите нам попозже". Никак мне не удавалось связаться с оператором, это длилось достаточно долгий срок.
В результате момент был благополучно упущен и плата за обслуживание списалась несколько дней назад. Обратилась в службу поддержки с просьбой аннулировать задолженность за обслуживание кредитки и закрыть счёт, так как считаю, что в сложившейся ситуации есть изрядная доля вины Альфы, а именно проблемы со стороны банка в плохой организации работы службы поддержки.
После нескольких дней рассмотрения моего обращения мне был выдал ответ, что комиссия списана согласно правилам и банк ничем помочь не может. На лояльность, к сожалению, тоже рассчитывать не приходится, разочарование...
Альфа-Банк
2023-03-28T13:22:57+03:00
Приветствуем!
Увы, ваших данных не хватило, чтобы мы смогли вас узнать.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10860645) ФИО, дату рождения, номер счёта и номер телефона, указанный в банке.
UPD: Мы пошли навстречу и вернули вам комиссию на счёт.
Списываем её в течение двух дней после активации карты, далее в эту же дату каждый год. Видим, вы писали в чат, и наш бот подсказал вам, как проверить это число.
По карте *4983 следующая дата списания — 12.03.2024. Если не планируете ей пользоваться, рекомендуем закрыть карту до этой даты.
Мы верно списали комиссию по карте. Просим нас понять, иногда бывает высокая нагрузка на чат, и мы не можем ответить сразу. Поэтому разработали бота для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы.
Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
kotik k
2023-03-28T20:01:46+03:00
Благодарю представителей Альфа-банка за то, что отреагировали и пошли навстречу. Комиссия возвращена на счёт. Более того по кредитке "100 дней без %" восстановлены прежние условия, чему я очень рада, так как раньше очень активно пользовалась кредитными продуктами Альфа-банка.
Не знаю, может быть это покажется наглостью с моей стороны, но всё же хотелось бы спросить представителей банка, которые были столь лояльны... Могли бы вы вернуть аналогичные условия: льготный период и отсутствие комиссии за снятие наличных по второй кредитной карте, которая оканчивается на *3154? Так сказать для полного счастья, знаю всё в ваших силах)
В свою очередь, прошу модераторов изменить оценку в шапке поста на положительную.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Быстрый возврат комиссии за страховку
user-341915055696
19 сентября 2026 года случайно обнаружила, что с кредитной карты списали комиссию за страхование. Услуга полезная, не спорю, но не люблю, когда деньги списываются неожиданно...
5
Альфа-Банк
Благодарность!
user-775826508863
19 сентября 2026 года обратилась в чат АльфаБанка с проблемой: в июне и июле со счета КК была списана омиссия за смс уведомления, которые я не подключала и о которых консультант...
5
Альфа-Банк
Помогли снять деньги с кредитки
KonstantinOrel
1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как...
5
Альфа-Банк
Комиссия
user-630424869477
обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о...
5
Альфа-Банк
Отключение услуги и возврат денежных средств
user-814617577912
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
4
Альфа-Банк
Вознаграждение
user-536814678376
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
5
Альфа-Банк
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
user-7078686
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Быстрый возврат комиссии за страховку
Оценка
19 сентября 2026 года случайно обнаружила, что с кредитной карты списали комиссию за страхование. Услуга полезная, не спорю, но не люблю, когда деньги списываются неожиданно...
21.09.2026
Благодарность!
Оценка
19 сентября 2026 года обратилась в чат АльфаБанка с проблемой: в июне и июле со счета КК была списана омиссия за смс уведомления, которые я не подключала и о которых консультант...
19.09.2026
Помогли снять деньги с кредитки
Оценка
1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как...
17.09.2026
Комиссия
Оценка
обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о...
17.09.2026
Отключение услуги и возврат денежных средств
Оценка
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
16.09.2026
Вознаграждение
Оценка
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
15.09.2026
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
Оценка
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
10.09.2026