Не работает приложение и исчезли все деньги

Много лет пользовалась мтс и в 20-м году открыла еще и карту МТС Cashback. Сначала меня все устраивало, но со временем стала сильно раздражать плохая работа приложения. Оно часто либо не открывается вообще либо грузится очень долго (что мешает, когда очень спешишь). В последнее время деньги, которые я перевожу на карту сначала автоматически попадают на какой-то накопительный счет (который я не открывала), а не на карту. То есть переведя деньги на карту, я не могу ими пользоваться с карты. Приходится каждый раз заходить в приложение и переводить их с накопительного счета на карту вручную. А учитывая тот факт, что приложение часто не открывается вообще (точнее не дает авторизоваться при правильно введенном коде -- просто висит и грузится, а потом пишет, что произошла ошибка), то перевести деньги с ненужного мне накопительного счета на саму карту я не могу и оплатить с карты я соответственно тоже ничего не могу. То есть я просто не могу ей пользоваться из-за вечных технических сбоев приложения мтс Банк. То есть по сути я зачастую просто блокирую свои деньги, переводя их на карту мтс. Еще периодически происходят сбои при переводе денег с карт других банков на карту мтс (с другими банками таких сбоев никогда не происходит). Но сегодня произошло что-то совсем из ряда вон выходящее. Пол дня я не могла войти в приложение (все висело намертво), а когда наконец вошла, то почему-то в моем личном кабинете не отражались ни моя карта мтс кэшбек, ни тот самый накопительный счет, ни деньги лежащие в мтс банке на картах и счетах. Там почему-то высвечивался нулевой баланс и моя карта виза сбербанка(???). При этом мой номер телефона был указан правильно.