По праву лучший банк, разрушаемый его неграмотными сотрудниками

Долгие годы являюсь клиентом Сбербанка. С позиции предложений банка, его программ лояльности, считаю его лучшим на рынке. Одним из худших его делают специалисты по работе с клиентами и специалисты курирующие многие новые продукты банка.

Речь пойдёт о Сбермегамаркете.

1.) На данный момент 21.03 происходит перевод внутренних бонусов сбермегамаркета на бонусы сбер-спасибо. От лица банка приходили сообщения что данный процесс завершится 10.03, потом было сообщение о завершении работ 20.03. По факту переход не произошёл. Выражается это в том, что расчёт бонусными рублями невозможен (Выдает ошибку при желании перейти на новую систему бонусов), как и непонятно что будет с теми бонусами, которые должны были быть начислены за покупки в процессе этого периода перехода.

2.) За некоторое время до этого на Сбермегамаркете в бонусных рублях была большая сумма бонусов. В процессе перехода она пропала. Несколько звонков в службу поддержки результата не дали. Все ответы поддержки: "так сейчас у всех", "бонусы вернутся бонусами "спасибо"", либо будет выслан промокод. В итоге 20.03 ни бонусов, ни промокода.

3.) 20.03 в 18:09 был совершён звонок в службу поддержки. Спустя короткое время специалист Юлия приняла звонок и по сути ничего не сказала, кроме - "так у всех", "извините", "ждите", после чего я попросил составить обращение по этому поводу, на что специалист отреагировала положительно и сообщила что для этого соединит со специалистом. Имеется большой опыт общения с поддержкой и составления обращений, но чтобы специалист отказалась составлять обращение сама, а перевела на другого работника, было впервые и вот почему. В трубке послышалось что "специалист ответит более чем через десять минут". У меня было много времени и желание составить это обращение, именно поэтому, после слов Юлии прошло ещё 43 минуты, прежде чем послышался голос другого специалиста. Это рекорд, наводящий на подозрения, что существует выверенный порядок перевода звонка "куда-то" на долгое время, чтобы клиент просто сбросил звонок. Из общения стало известно, что новая специалист оказалась обычным работником кол-центра, не старшим специалистом, ни кем бы то ни было ещё в иерархии работников Сбербанка, так же со слов новой собеседницы выяснилось, что не все специалисты могут составлять обращения по причине того, что некоторые из-них просто стажёры, которые, как я понял, мало что могут и мало что знают. Слышать это было очень странно. Ведь разговор не о каком-то он-лайн магазине, а о самом большом банке в стране. В итоге специалист начала говорить теже самые вещи о том, что "так у всех", "нужно подождать" и речь зашла о промокоде, я как всегда ответил, что ни на почту, ни в приложение он мне не приходил. Специалист же порекомендовала посмотреть в веб-версии Сбермегамаркета в разделе "промокоды". И правда, открыв с пк сайт, зайдя в личный кабинет при помощи sber id, в разделе "промокоды" меня ждал купон на ту самую большую сумму бонусов. Выслушав условия его использования, я озадачился - почему ни один из специалистов ранее не подсказал сделать так же?! По итогу было создано обращение о невозможности подключить личный кабинет к новой системе лояльности и спустя, суммарно, 75 минут на вежливой ноте разговор был завершён.

4.) Сбербанк большая и мощная организация, в ней трудятся крайне высоквалифицированные, дорогие сотрудники с большим количеством идей. Но также работают никчёмные люди. Неопытные программисты, из-за которых большинство сервисов работает "через раз", пофигистичные операторы, без стремления освоить профессию, которым лишь бы получить зп, да и уйти на другое место работы.