Заблокирован Сбербанк Онлайн и дебетовая карта без указания причин

14.03.2023 мне пришло сообщение, что у меня заблокирована учетная запись Сбербанк Онлайн. В уведомлении указано: нарушены условия договора банковского обслуживания. В отделении Сбербанка и по номеру 900 не смогли назвать причину блокировки. 

При этом никаких подозрительных операций по счёту сотрудник не увидел. Мною были оформлены запрос на разблокировку и запрос на детальную информацию.

17.03.2023 пришло уведомление о том, что мое обращение рассмотрено, возобновление услуги невозможно, подробности в Сбербанк Онлайн. Я снова обратилась в отделение за разъяснениями, на что очередной сотрудник мне снова не смог ничего ответить кроме того, что счет заблокирован службой финмониторинга Сбербанка в связи с нарушением ФЗ 115 (на словах). Опять же, никаких подозрительных операций не замечено, суммы и частота переводов небольшие. Мною снова было составлено письменное обращение с просьбой указать пункты договора, которые я нарушила и транзакции, которые вызвали подозрение. 

21.03.2023 мне пришло уведомление о том, что мое обращение рассмотрено, ответ могу получить в мобильном приложении (которое заблокировано) или в офисе банка. В офисе банка мне сообщили, что ответ службы поддержки не отличается от предыдущего, и разблокировка и возобновление услуги невозможно. Никаких разъяснений я не получила, никаких документов меня не просили предоставить.

Сотрудники предложили мне самстоятельно связаться со службой финмониторинга Сбербанка по электронной почте и выяснить все у них. Однако, учитывая ответы ранее, сомневаюсь в успехе этого мероприятия.

Что происходит? Банку не нужны добросовестные клиенты? Я, конечно, оставила заявление на закрытие счета, но хотелось бы все же знать, что противоправного увидела служба финмониторинга Сбербанка в моих действиях, чтобы их в будущем не совершать.