Банк который всегда решает вопросы в сторону клиента!

Пишу по горячим следам. Имеется опыт взаимодействия с разными банками, в части дебетовых карт/ вкладов/рассрочек/кэшбэков и т.д. и вот честное лидер - Совкомбанк. Почти три года наша дружба и тьфу тьфу тьфу МОЛОДЦЫ.
А теперь конкретно про ситуацию. Пришла Я купить гаджет в ситилинке. На счету была сумма практически равная покупке, но после оплаты выяснилось, что товар бракованный и я его сразу же вернула, транзакцию мне отменили. Я выбрала новый товар, оформила покупку и перед оплатой я зашла в свой мобильный банк проверить вернулись ли деньги после отмены первой покупки. Деньги были на счету И я оплатила второй товар собственными средствами и счастливая ушла домой. Спустя два дня мне приходит смс "ХАЛВА погашено ххххх.хх р...." и я в шоке...

зашла в операции по карте и удивилась, что покупка была совершена в рассрочку. Менеджер поддержки мне сообщил, что покупку я совершила до поступления возврата, по этому оплата прошла в рассрочку. Этот ответ меня конечно не устроил, получается, что я немного Не в себе, раз проверив баланс перед оплатой увидела деньги на своем счету (Которые по мнению менеджера еще не поступили на мой счет)...да и в настройках оплата заемными средствами была запрещена....в общем возмущаться я могу долго ибо повод есть, так мало того, что мне вменили рассрочку без моего ведома, так еще и лишили повышенного кэшбэк за покупку у партнера банка, НО спасибо Сергею С-ву главному специалисту клиентского сервиса, который конечно же не смог меня переубедить в моей виновности, но урегулировал вопрос промокодом, компенсируя потерянный кэшбэк (так как он не начисляется при покупке в рассрочку). Я понимаю конечно, что все это не специально, а всего лишь стечение обстоятельств (возможно так прошли транзакции...деньги на счету Вроде как есть, а вроде как еще и нет 🤪) было неприятно столкнуться с такой ситуацией, но в работе банка случаются "инциденты" и важно то, как банк из них выходит. Спасибо Совкомбанк за то, что в очередной раз вышел из ситуации благородно.