Нарушение договоренностей

22.03.2023 19:18
1964
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

В прошлом году по некоторым причинам возникла просрочка по кредитной карте, о том, что она будет, сообщила банку сразу, попросив отсрочку, отказали. Потом, после нескольких месяцев разговоров ни о чем, договорились о рассрочке, в онлайн банке появилась фиксированная сумма, пошли выплаты. В день очередной выплаты захожу в онлайн банк и не вижу карты платинум, зато опять пошли смс-ки о последнем индивидуальном предложении. Спустя три дня вношу сумму платежа уже куда-нибудь, поступает, списывают. Начинаю разбираться, в чем дело, два оператора подтверждают что все в порядке, договоренность действует, куда делась карта из онлайн банка, сказать не могут, переключают еще куда-то, там сначала подтверждают договоренность и говорят что карту убрали чтобы я с нее деньги не тратила (а как это можно сделать с заблокированной карты?), а потом вдруг сообщают что банк выставил полную сумму задолженности, которую надо внести в течение практически суток. На вопрос почему убрали карту и не дали сделать платеж, не отвечают, похоже, сами не знают, но судом грозят. Такое ощущение, что в банке собрали народ с улицы, и каждый делает то, что в голову взбредет Причем, просила договоренности в бумажном виде курьером, отказали, сказав что будет видно видно в онлайн банке, пару месяцев так и было

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-05T08:54:00+03:00
«Тинькофф Банк, нет, неверную, поскольку у меня в почте лежит ваше письмо и по овердрафту тоже», — автор, пришлите, пожалуйста, письмо на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв. 11.05.2023 Скриншоты от автора получили, оценку засчитываем.
Т-Банк
Т-Банк
2023-03-30T18:23:41+03:00
Здравствуйте. Мы подходим индивидуально к каждой ситуации, поэтому не всегда можем предоставить клиенту отсрочку. В этом нет ошибки. По итогу мы достигли договоренности с вами и пересмотрели условия погашения долга по кредитной карте. Помимо долга по кредитной карте, у вас также есть задолженность по овердрафту. Об этом неоднократно говорили в консультациях, Однако договоренности в этом вопросе не достигли. Поэтому приняли решение расторгнуть договор в одностороннем порядке и выставили заключительный счет. В этом случае счет в личном кабинете и мобильном приложении не отображаем. В консультациях ошибок не допускали. Верно сказали вам о том, что договоренность действует, и пояснили, почему не отображаем карту в мобильном приложении. Обо всех договоренностях отправляли информацию на ваш e-mail. Дополнительно в бумажном виде такие документы не доставляем. Об этом также правильно сказали. Сейчас у вас по прежнему действует программа погашения долга в рассрочку по кредитной карте. При этом отобразить счет в мобильном приложении и пересмотреть свое решение не готовы.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.06%
решено проблем
33 372
отзывов
33 205
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Получила рефинансирование от банка

Оценка 5

Являюсь постоянным клиентом Т-Банка много лет. На днях позвонила менеджер банка и предложила оформить рефинансирование кредита другого банка. Стоит отметить, что в этот день я не... Читать полностью

29.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Здравствуйте! Пользовался т банком довольное долгое время! Никогда никаких проблем не было очень удобный банк без каких либо проблем с отзывчивыми и вежливыми сотрудниками. Около... Читать полностью

22.08.2026

Оформления рефинансирование

Оценка 5

Благодарю Т-Банк за быструю помощь в рефинансировании кредита! Сотрудники сработали отлично: всё объяснили, помогли оформить заявку онлайн и быстро перевели деньги. Условия... Читать полностью

21.08.2026

Помогли объяснить про досрочный платеж по рефинансированию, который в приложении отражался некорректно.

Оценка 5

26.02.2026 мне Т-Банк одобрил рефинансирование, тем самым они спасли мое кредитное положение и помогли избавить меня от Альфа-Банка.  Уже как полгода я плачу добросовестно это... Читать полностью

20.08.2026

Рефинансирование в Т-Банке — быстро, удобно и выгодно!

Оценка 5

2 августа 2026 года рефинансировала кредит через приложение Т-Банка, чтобы уменьшить процентную ставку. Всё онлайн, без менеджеров и походов в офис. Заполнила анкету — система... Читать полностью

11.08.2026

Спасибо большое за оперативную помощь!

Оценка 5

Персональный менеджер Маргарита (1*****2) быстро вникла в проблему, переключила на профильных специалистов - они связались со мной и помогли решить вопрос с кредитами в это... Читать полностью

05.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Пользуюсь Т-Банком уже очень давно , сначала была дебетовая карта и сим карта . Решил подать заявку на кредитную карту , одобрили лимит 81 тысячу. Все было хорошо,пока не случились... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка