Формализм, наплевательское отношение к клиентам, службы игнорируют обращения

Заказал на кэшбечном сайте бэкит карту МИР Газпромбанка. На странице заказа на сайте Газпромбанка в качестве варианта получения была только доставка курьером. В Клин, где я живу, не доставляют. Выбрал доставку курьером в офис Войковский в Москве. На 22 марта 2023. Поскольку в первой половине дня я в эту дату занят на работе, выбрал временной интервал (конкретное время выбрать нельзя, только широкий временной интервал) с 15 до 19 часов. Альтернативой ему был интервал с 10 до 15. Но его я не выбрал по указанной выше причине. Понятно, что 4 часа слоняться в чужом городе в такую погоду то ещё удовольствие. Посему планировал договориться со службой доставки о том, чтобы встретиться во вполне определённое время (а не ждать 4 часа курьера в офисе или возле офиса на улице). В других банках курьерская служба вполне лояльна к клиентам и идёт навстречу им. Но не в Газпромбанке. 21 марта 2023 в 16:19 позвонил на “премиальную” Газпромбанка с целью договориться с курьерской службой о доставке при посредстве этой самой т.н. “премиальной ”горячей линии. Во-первых, попросил сотрудника “премиальной” горячей линии передать курьеру мою просьбу не звонить мне 22 марта 2023 до 12:10 (см. выше: занят на работе), во-вторых, назначить конкретное время встречи, чтобы я мог рассчитать время, которое потребуется на то, чтобы прибыть на место встречи (офис Войковский в Москве).

Все эти мои просьбы были проигнорированы. Во-первых, курьер мне позвонил не после 12:10 22 марта 2023, как я просил, а в 10:53. Во-вторых, назвал время встречи 18 часов, что меня не устроило, так как пришлось бы долго ждать курьера (либо на месте встречи, либо после работы в городе, отличном от города моего проживания). И попросил назначить другое время, пораньше. Но курьер железно стоял на своём. Возможно, что это прописано в служебной инструкции, и он её не нарушил. Вот такие служебные инструкции в ГПБ. Как говорил Ленин: по форме правильно, а по сути издевательство. Так вот относятся к клиентам в Газпромбанке. Уже не раз сталкивался в этом банке с таким вот формализмом и наплевательским отношением. С курьером я таким образом 22 марта 2023 не встретился и карту не получил. Мной через ГЛ “премиума” вечером 22 марта 2023 была подана претензия за номером 1159095. Сотрудница ГЛ сказала, что направила информацию в том числе “представителю банка”. Там я попросил связаться со мной для согласования со мной новой даты получения карты. Ориентировочно, буду в Москве дней через 10 для получения карт в другом банке. Заодно могу и эту карту ГПБ получить. Точный срок неизвестен. Карты пока изготавливаются. Дата станет известна, когда придёт СМС от другого банка. Тогда я вам смогу сообщить удобную мне дату. Но 4 часа ждать ждать не буду. Попросил всё это передать службе доставки.