Я в шоке

Добрый день, меня зовут Валентин и не ожидал такого от моего "любимого" банка.
Дело в том, что я обратился в Банк в связи с тем, что больше не могу тянуть платеж (платеж выше, чем моя настоящая ЗП). Написал обращение, приложил подтверждение и получил звонок от Банка с тем, что Банк идет на встречу. Я примного благоадрен ему в этом. На этом можно было закончить, но не в этот раз.

Специалист Банка по реструктуризации кредита (звонок от 19 марта в 12:40) была учтива, но не смогла ответить конкретно на некоторые вопросы + один из главных про то, насколько все же будет заблокирована Дебетовая карта (ее версия до 30 дней), я согласился на условия и на почту мне пишло Соглашение, но в нем также ничего про блокировку карты не было.

Далее в понедельник (звонок от 20 марта в 12:43) я решил уточнить где же новый договор (на момент он так и не пришел, хотя сообщалось, что придет до суток) + как же все-таки будет работать Дебетовая карта в этот весь период. Специалист отвечал на вопросы, в отличие от предыдущего специалиста , ввел меня в заблуждение, сказав что карнта не будет работать 1-3 дня.

А вот дальше самый эпик. Мне сказали до этого специалисты, что не будут трогаться кешбек, накопительные счета и Тинькоф Мобайл, до чего же было мое удивление, когда 22 марта как пылесос высосали все деньги до копеек! Даже с мобильного счета. Звоню я значит уточнить о том, почему меня не предупредили об этом и как будет дальше работать симка (так как я ей пользуюсь, а деньги на нее не положить, так как с нее сразу снимают деньги). Ответил мне мужчина (звонок от 22 марта в 16:37) откровенно грубил и повышал голос, на мое замечание никак не отреагировав. Я уточняю вопрос, на что он говорит Банк все это может делать без вашего ведома. Дальше на вопрос - "Почему об этом никто не предупредил ни устной, ни письменной форме", ответил следующее " Почему вы не платите?". Специалист не удосужился ознакомиться с моим делом и причиной обращения на услугу по реструктуризации и так откровенно грубил. В конце просто трубку бросил.
Я считаю такое отношение к КЛИЕНТУ, не смотря на то есть долг/или нет, НЕПОДАБАЮЩЕ. Прежде всего я ваш клиент, активно пользующийся вашими услугами. Как думаете после такого хамского отоношения у меня есть желания быть активным пользователем. Очевидно - НЕТ.

Прошу Банк серьезно разобрать в этом, так не допустимо!