16 марта во время распродажи и больших скидок на СберМегаМаркете, была произведена покупка по карте.
Сумма покупки была не очень значительная 3675.58 р, операция была подтверждена кодом безопасности, деньги были списаны с карты и сформирован заказ на СберМегаМаркете. Время операции 16 марта 10-33.
Радость от выгодной покупки была недолгой, 17 марта в 03-42 приходит сообщение :"Отмена Покупка SBERMEGAMARKET Подозрительная операция Дождитесь звонка из службы безопасности банка" В результате заказ в СберМегаМаркете был отменен, сделать новый заказ на тех же выгодных условиях было уже невозможно, нужный товар значительно подорожал и условия изменились.
Звоню на горячую линию банка, девушка долго с кем-то советуется и информирует: "...наша служба безопасности ничего не отменяла, отмена со стороны СберМегаМаркета." В таком случае почему получено такое сообщение?
Пишу письмо в "Службу Заботы о Клиентах" с вопросом -почему получено такое сообщение, которое вводит в заблуждение о статусе финансовой операции и когда же наконец случится "Дождитесь звонка из службы безопасности банка". Ответ: "рекомендуем обратиться на Горячую линию банка". Поскольку на горячую линию я уже обращался, прошу зарегистрировать заявку о некорректном информировании о состоянии финансовой операции. Заявка 800**765. Через неделю (вместо обещанных 3 рабочих дней), звонок из банка с информацией ...операция отменена нашей службой безопасности в ваших интересах, для вашей безопасности". По какой причине отменена операция? "это внутренняя, закрытая информация" Итого -в результате отмены платежа, я фактически понёс финансовые убытки,так как теперь вынужден покупать нужный мне товар по более высокой цене и на менее выгодных для меня условиях. Почему имеет место ограничение использования собственных денежных средств, в нужном месте, в нужное время? Почему платеж был отменен спустя 15 часов, а не заблокирован сразу, если он "подозрительный"? В этом случае я бы оплатил заказ картой другого банка. Почему со мной не связались перед отменой, для подтверждения корректности платежа? Какая может быть причина для отмены покупки в отечественном гипермаркете?Компетентность сотрудников "Горячей Линии" вызывает большие вопросы -фактически дают неверную информацию.
Такой уровень сервиса считаю недопустимым.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Промо
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Правильный выбор
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Пенсионный доход
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Мультивалютный
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Моя жизньУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Mir SupremeУральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Единая социальная карта "Уралочка"Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)
Получение карты
Недавно я заказывал себе дебетовую карту банка УБРИР. Заявку на сайте оформил 16 августа и уже на следующий день 17 августа с 10 до 14 мне должны были ее привезти. В день доставки...
Вопрос по счету
30 августа 2026 года я написал в чат приложения, чтобы выяснить с какой подпиской я смогу открыть накопительный счет с максимальной ставкой. Мне ответил оператор Даниил. После...
Консультация по покупке
12 августа я совершил покупку в магазине, но к моему удивлению за нее базовый кэшбэк начислен не был, хотя ранее всегда начислялся. Захотев исключить свою ошибку, а также сбой...
Вежливые сотрудники
26 августа был в отделении УБРиР в Тюмени, хотел оформить дебетовую карту. Обслуживала меня сотрудница Анна. Сначала рассказал, для чего нужна карта и какими покупками планирую ей...
Нормальная спокойная консультация
Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию...
Все объяснили человеческим языком
Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что...
Разобрались вместе
Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва...