Сбербанк удерживает мои денежные средства

13.02.23г. Сын пополнял через банкомат мой счёт в Сбербанк, в другом регионе России на сумму 476 900. После того как поступили денежные средства , на карту , мне заблокировали Сбербанк онлайн. После блокировки приложения, я обратилась в отделение банка, где мне предложили составить обращение с просьбой разблокировали денежных средств и Сбербанк онлайн. 16.02.23г. Мне пришел запрос документов по 115 ФЗ. В котором они просят предоставить объяснение о 3 переводах от моих родственников. Я никак не могу сопоставить все эти запросы и пополнение моего сына. Я далека от бюрократии по этому попросила юристов составить все документы. Мы запросили выписки по счету так как я не помню когда и сколько денег мне приходило от родственников. Мне прислали выписку в которой нет ни имен ни дат кому и сколько я переводила и мне переводили. И по сей день они не могут прислать нормальную выписку. 

Мною было принято решение о закрытии счета и выводе от туда денежных средств. Я обратилась в отделение сбербанка. Менеджер отделения сообщил мне , что не может войти в мой профиль. Я составила еще одно обращение. Через некоторое время мне звонил виртуальный помощник Афина,

Оповестил меня, что мой профиль разблокирован и все ограничения сняты, я попыталась зайти в Сбербанк онлайн, но ничего не вышло. Я позвонила на номер 900, мне сказали, что Афина мне не звонила. И мой профиль заблокирован. (Хочу отметить отвратительное отношения менеджеров Сбербанка, общаются по хамски) После этого я снова обратилась в отделение Сбербанка, где мне сказали что профиль не могут найти. Мы снова составили обращение о снятии денежных средств, так как смысла в разблокировке профиля я не вижу. Доверие к Сбербанку потерянно 25.03.23 Мне пришло пустое сообщение в котором не было ответа на мой запрос о снятии.  

Куда бы я не обращалась ничем не могут помочь, в отделении говорят профиля не существует, на 900 сообщают что я могу обратиться в отделении. После составления обращения сообщают о том что профиль разблокирован. Попытки войти заканчиваются неудачей и я вновь звоню на 900. И все по кругу. Так на протяжении 1,5 месяцев Сбербанк незаконно удерживает мои дс.