Блокировка карты без моего ведома! Отказ в выдаче наличных с моего счета!

25.03.23 находясь в магазине пыталась оплатить покупку, но терминал карту не принял. Зайдя в приложение банка я с удивлением обнаружила что у меня нет действующих карт в банке и денежная сумма, которая была на карте 54580.93 руб. исчезла. По номеру колл-центра 900 сотрудники долго пытались разобраться в ситуации, но сославшись на то, что ситуация «не стандартная» предложили мне обратиться в офис банка. Обратившись в офис банка по адресу г.Москва, Осенний бульвар д.12 я не получила информации о причине блокировки, сотрудники офиса не смогли перевыпустить карту, а также я не смогла снять со своего счета денежные средства. Тем не менее, выражаю благодарность сотрудникам отделения по вышеуказанному адресу, за то что они попытались сделать всё от них зависящее, чтобы помочь мне в решении проблемы. 

Итог таков: 

25.03.23 банк заблокировал мою карту по непонятным мне причинам. БЕЗ моего ведома. Никаких заявлений о блокировке карты и сомнительных операций от меня не было! СМС оповещения о блокировке карты не было. Все данные, в т.ч. о состоянии моего счета, пропали из личного кабинета банка. Причины блокировки карты мне не смогли озвучить ни в колл-центре банка, ни в офисе банка. Денежные средства, которые были на счету в отделении банка выдать наличными мне не смогли! Остается думать что это обман со стороны банка! Второй день у меня нет доступа к моему счету. Сегодня, 26.03 с номера 900 мне пришло несколько СМС о списании денежных средств, и это при заблокированной карте! Суммы списания идентичные моим предыдущим покупкам, тем не менее позвонив в банк я узнала что баланс счета изменился на сумму этих покупок! Что за беспредел происходит в вашем банке?! Почему я не могу снять СВОИ денежные средства тогда когда я хочу?! На каком основании вы заблокировали мою карту и счет?!

Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, разблокировать мою карту или перевыпустить новую и предоставить мне доступ к состоянию моего счета!