Я лишь хотел оформить карту, а получил день полный приключений (и карту тоже)

Пришло время и мне стать клиентом Банка Тинькофф, который я игнорировал достаточно долго: устраивали условия и работа другого банка. Однако по некоторым причинам появилась необходимость именно в услугах Тинькофф. Регистрироваться и оформлять карту я решил через приложение для iOS (iPhone 8, iOS 15.7, Приложение 6.13.5 (613553)). Процесс происходил очень быстро и просто: формы для заполнений предельно понятны, и их немного. Однако в приложении есть баг, из-за которого не получилось оформить карту: нажатие на кнопку "продолжить" после выбора типа карты (дебетовая или кредитная) не работало, после нажатия ничего не происходило. Позже процесс я повторил, но безрезультатно. Через пару минут мне позвонила девушка из контактного центра с пылким (и, честно говоря, очень надоедливым) желанием мне помочь оформить карту с ней по телефону. Я отказался, так как процесс оформления карты я решил совершить позже самостоятельно через сайт. Спустя ещё минуту мне позвонила уже другая девушка из контактного центра ровно по той же самой причине с ещё более ярым и неостановимым желанием помочь мне оформить карту. Полагаю, это потому что я совершил две безрезультатные попытки оформить карту через забагованое приложение. Настроение поднялось. Чтобы больше мне никто не звонил (шутка) я попробовал оформить карту через мобильную версию сайта и довести дело до конца. Всё получилось и было так же удобно, как и в приложении. После оформления и назначения встречи с курьером, сайт сообщил мне, что я могу приглашать друзей по реферальной ссылке для оформления ими карты с бесплатным обслуживанием. Я вспомнил, что у меня есть такая ссылка от клиента Тинькофф, и расстроился, что забыл воспользоваться ею. Примерно в полночь (!) того же, дня я позвонил в контактный центр, чтобы узнать, могу ли я ещё воспользоваться такой ссылкой, несмотря на то, что я уже оформил карту. Так, как я не часто совершаю звонки в поддержку, я был приятно удивлён, что ночью контактный центр тоже работает. Мне ответил очень компетентный молодой человек, который по полочкам разложил ситуацию, помог мне решить мой вопрос и вёл себя очень сдержанно, если я что-то не понимал и перезадавал одни и те же вопросы. По итогу я просто сменил тариф карты на "бесплатный", что меня устроило, хоть и пришлось переоформлять карту и назначать встречу с курьером на другой день, однако все выбранные параметры карты сохранились. Было бы гораздо удобнее, если бы информация о тарифах и выбор тарифа тоже находились в форме заполнения при самостоятельном оформлении карты через мобильную версию сайта (возможно это есть в приложении, но я просто не дошёл до этого этапа из-за вышеупомянутого бага, но утверждать не могу).

В конечном итоге я остался доволен работой поддержки и процессом оформления карты в целом. Хоть меня немного и напрягло давление первых двух работников, это не испортило впечатление. Сложилось мнение, что если бы я согласился оформить карту по телефону, эти девушки точно так же компетентно и терпеливо, как и молодой человек, работающий в ночную смену, помогли бы мне как клиенту.

Такова моя история оформления карты и общения с поддержкой Тинькофф.