Обман по карте халва

27.03.2023 10:59
1540
4
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день! 

Картой ХАЛВА пользуюсь долго, до одного момента все устраивало. 

У меня подключена была подписка "халва десятка" платишь 299 руб в мес и тебе идет 10 привелегий + если ты ежемесячно совершаешь 5 покупок на сумму от 10000тыс стоимость подписки за год, в конце отчетного переода тебе возвращается кешбэком - супер, чего уж тут скажешь, НО банк решил в одностороннем порядке изменить условия по карте, теперь стоимость подписки не возвращается. Узнала я об этом случайно когда обратиласть в офис убрать лимит по карте до определенной суммы, кстати меня это тоже не устраивает, когда без моего ведома добавляют лимит на карту. Совкомбанк ты сначала спроси: нужен ли вам лимит. Но суть в другом. Я написала завление и поросилась объяснить почему не было уведомления о том, что условия меняются, но банк даже не вник в суть моего вопроса. Ответ был такой: "сообщаем, что все изменения по продуктам и актуальная информация отражена на офиц. сайте" Правда? То есть по вашему мнению я должна каждый день заходить на сайт и смотреть не изменилось ли что-то? Ребят, вы смеетесь?! Я хочу спокойно пользоваться картой и не думать о том, что без моего ведома вы что-то поменяете. Я считаю, что банк должен уведомлять своих клиентов об изменении условий доп. услуг путем: смс информирования, звонком, или по почте. Подписку я отключила 26.03.2023 и требую компенсировать возврат денежных средств за переод с октября 2022 по март 2023. 

Как предлагать кредиты, доп. услуги вы и пишите, и звоните, а как сообщить действительно о важном вы не удосуживаетесь. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-04-09T18:51:31+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем. Оценка изменена по вашему отзыву с оценкой "1" на оценку "5", поскольку по данной проблеме был оставлен дополнительный отзыв с оценкой "5". Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-03-28T09:06:45+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Для держателей карт "Халва" есть возможность подключения подписки "Халва.Десятка" со множеством преимуществ: - 10 месяцев рассрочки на любые покупки в более чем 200 000 магазинах-партнёрах Халвы; - 10% кэшбэка за каждую покупку от 50 000 руб. у партнёров (своими деньгами с помощью телефона); - повышенный процент на остаток собственных средств при выполнении условий по минимальному обороту; - 0% комиссия за любые переводы своих средств с Халвы в мобильном приложении «Халва – Совкомбанк» или личном кабинете; - помощник по покупкам: личный консультант подберет для вас нужный товар в сотнях тысяч магазинах-партнерах — с лучшей ценой и сроком рассрочки; -защита жизни и здоровья; -поддержка в путешествиях (для выезжающих за рубеж); безопасность при любых операциях по карте; -автоматическая защита важных покупок и доступ к юридической помощи 24/7 по правам покупателя; -бесплатное информирование по операциям и многое другое. Решение о использовании услуги Клиент принимает самостоятельно. В случае, если Клиент посчитает услугу неактуальной, он может отключить услугу самостоятельно в Мобильном приложении или при обращении в чат/ контакт- центр Банка. Отметим, что начисление комиссий осуществляется в соответствии с Тарифами Банка. С подробной информацией о которых каждый Клиент может ознакомиться на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении. Банк вправе вносить изменения в Тарифы. Об изменениях Банк информирует клиентов не позднее дня их вступления в силу путем размещения новой редакции официальном сайте: www.sovcombank.ru. В соответствии с этим, изменения были внесены и доведены своевременно и соответствующим образом. Действительно, Тарифами Банка предусмотрено, что возврат стоимости баллами не осуществляется по ежемесячной Подписке «Халва. Десятка», подключенной с 01.08.2022г. Начисление комиссий по Вашему договору произведено корректно. В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о результате рассмотрения направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.15%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отзыв о почти двухлетнем взаимодействии с тех поддержкой

Оценка 5

10 сентября 2026 обратилась в чат с вопросом по возврату стоимости подписки, которую я оформила год назад. Старший специалист по клиентского сервису Владимир помог решить вопрос в... Читать полностью

11.09.2026

Вежливость оператора и быстрота при получении консультации.

Оценка 5

Обратился в мобильную поддержку банка 6.09.2026, чтобы понять, есть ли в приложении функция просмотра доходов и расходов за месяц. В 07:37 оператор Анастасия ответила достаточно... Читать полностью

07.09.2026

Роман из Совкомбанка быстро выслал справку о закрытых счетах прямо в чат

Оценка 5

Мне нужна была справка о закрытых счетах от Совкомбанка, чтобы иметь полную информацию по всем своим счетам для личного контроля или возможного предоставления в другие инстанции... Читать полностью

07.09.2026

Помощь оператора чата Артёма

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат Совкомбанка 07.09.2026 по вопросу списания денежных средств в размере 299.00 с моей карты Халва . Оператор Артем быстро , лаконично и понятно объяснил... Читать полностью

07.09.2026

Отличная работа оператора

Оценка 5

27 августа вечером я обратилась в чат поддержки Совкомбанк с вопросом обновления персональных данных . Сотрудник Алина мне все объяснила и помогла очень оперативно обновить данные... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв о работе с клиентом

Оценка 5

Добрый день. Я являюсь клиентом Совкомбанк, пользуюсь картой ХАЛВА. 07.09. 2026 года в 12:54 я обратился в чат с таким вопросом: почему сняли комиссию 99 рублей за снятие наличных... Читать полностью

07.09.2026

Сотрудники как всегда на высоте

Оценка 5

Здравствуйте, каждый раз приятно удивляюсь работе сотрудников чата мобильного приложения в Совкомбанк. Сегодня 3 сентября примерно в 23:40 моего времени я обратилась в чат с... Читать полностью

06.09.2026

Продукты банка