Снята комиссия за страховку по какому-то заявлению, которое мне отказываются предоставить

Добрый день. В первую очередь поясним, что в рамках данного портала мы предоставляем ответ как по опубликованному вами отзыву, так и по обращению, оставленному в чате мобильного банка. При оформление договора вам предоставляется пакет документов, в который также входит заявление добровольного страхования. Подключение дополнительных услуг осуществляется только с письменного согласия клиента. В должностные обязанности выездного представителя банка входит доставка продукта. При этом за утончением информации по счету, а также тарифном планом карты он рекомендуем обращаться на горячую линию. В рамках проведенного расследования мы проверили ваши подписанные документы. В заявлении добровольно страхования проставлено согласие на подключение услуг. Данный документ, действительно, выдается в единственном экземпляре, который после подписания передается в банк на постоянное хранение. По вашему обращению мы направили в чат мобильного приложения заявление добровольного страхования. Рекомендуем ознакомиться с его содержим. Отметим, что сотрудники чате мобильного банка и на горячей линии не обладают возможностью направить данный документ вам в процессе консультации. Дополнительно мы рассмотрели возможность возврата денежных средств. Банком было принято положительное решение. Ожидайте, пожалуйста, их поступление на счет карты в течение 5 рабочих дней. Мы надеемся, что нам удалось прояснить сложившуюся ситуацию и принятое нами решение поможет изменить ваше мнение о банке. Будем вам признательны, если вы подтвердите решение проблемы или измените вашу оценку на положительную. С Уважением, Ренессанс Банк.