Ак Барс Банк. Служба поддержки с каждым днём все хуже и хуже

Дичь номер 1.

12.02.2022 написал в чат с вопросом, можно ли закрыть счет 4742***0001 удаленно. Уточнил, что счет металлический. Мне сказали, что можно закрыть только через отделение. 13.01.2023 пишу снова вопрос в чат "металлические счета можно закрыть в любом отделении банка?". Ответ "Да, Вы можете обратиться в любой офис Банка с паспортом." 18.03.2023 в офисе м. Отрадное забирал готовую карту. Так же хотел закрыть металлический счёт. Сказали, что это возможно только в офисе по адресу г. Москва, пер. Последний, д. 24. Как это понимать? Прикольно гонять клиентов из офиса в офис?

Дичь номер 2 .

01.03.2023 пытался добиться у оператора объяснения, почему не получается перевести деньги с карту на карту внутри банка. На тот момент лимит на 1 операцию был 75000р, но сумма в 30000р не переводилась. Оператор абсолютно не вникая в проблему сослался на пользовательские лимиты, которые у меня даже не установлены. Потом зачем то скинул мне информацию про суточные лимиты, абсолютно не желая разбираться в проблеме. Далее, у меня запросили скриншот, прикрепление которого не работает из-за кривого приложения. На просьбу составить обращения получил ответ, что "общих неполадок не наблюдается, направьте скрин через веб-версию". И это всё? Ни желания помочь, ни хотя бы составления обращения?

Дичь номер 3.

На русторе, плей маркете и апп сторе вышли последние версии приложения, в release notes которых написано "Теперь возможен выпуск и перевыпуск карт в коробках. Также добавили возможность понижения коробки." Заходим в приложение, идём в Смену коробки и видим, что уровень коробки можно только повысить . Хотя на этот момент из коробочных карт открыты только Неоновый и золотой барсы. В плей маркете спросил у разработчиков, как понижать коробку то? Ответ убил: "Здравствуйте! Для этого необходимо обратиться в отделение банка". Так же были отправлены запросы на другие эл.адреса, которые указаны у разработчиков как котактные. Посмотрю, что ответят.

Дичь номер 4.

Пытался схитрить и поменять коробку следующим образом. Иду на сайт, заказываю коробку на уровень пониже. Сегодня получаю звонок, что у вас уже есть коробка, не получится выпустить новую. Ну понятно, не прокатило, тут без претензий. НО! звонок получаю в 08:06 утра по Московскому времени. Вы там совсем что-ли? Вы шарашкина контора что-ли чтоб звонить в такую рань? Обычно только самые последние коллекторские агенства так работают.

Ладно хоть на просьбу больше не присылать мне кредитные предложения и установить запрет на получение информации из БКИ банком, поддержка составила обращение 16025. Может этот вопрос получится решить удалённо.

Абсолютная некомпетентность, безучастие, роботизированность выливаются в бестолковость поддержки чата. Почему сотрудники чата, например, в том же примере по лимитам карт не могут посмотреть во внутренних системах, почему возникает ошибка перевода денег между картами внутри банка. Или сотрудников чата набрали по объявлению без каких либо доступов в системы банка? И я еще не писал о том, что для того, чтобы пробиться к реальному человеку, надо буквально обмануть робота, чтоб он тебя пустил к человеку.

За разработчиков релиз-ноутс пишет кто-то другой? Ибо я по другому не могу объяснить почему информация о новых фичах в приложениях на разных платформах не коррелируется с реальным функционалом в этих приложениях.

Сотрудники на телефоне не в курсе правил этикета? Есть элементарные основы, что все деловые звонки начинаются с 9 утра по местному времени. Никак не раньше!

Желаю всем, кто причастен к подобному сервису, получать такой же уровень обслуживания как в АК Барс Банке.