ГИС ЖКХ/ уход от ответа сотрудницей

Здравствуйте.

7 марта 2023 общался с сотрудниками чата Тинькофф по вопросу ГИС ЖКХ. 

Как известно, подписка ГИС ЖКХ даёт возможность относительно оперативно узнать о счетах за квартиру, капитальный ремонт и пр.

К сожалению, диалог не задался. 

в подписке ГИС ЖКХ мои счета всегда отражаются как неоплаченные, даже если я оплатил на других ресурсах. Именно это меня заинтересовало. Мол, почему? На что сотрудница Марина настойчиво требовала скриншот. Но т.к. мы знаем, что Марина работает в чате Тинькофф банка, то ей нужна информация об оплате картой Тинькофф.

С одной стороны это так, с другой стороны если я бы прислал скриншот, подтверждающий оплату счёта картой другого банка, то меня бы отфутболили, сказав, что не имеют полномочий обсуждать документы другого банка.

Чувствуя, что передо мной очередная некомпетентная сотрудница, я решил задать вопрос, чтобы проверить её квалификацию. В 13:44 я уточнил про кэшбэк за оплату штрафов ГИБДД. Но спустя 4 минуты я получил ответ, который прямо указывает на чёткий уход от ответа: "Я бы с удовольствие поддержала беседу в таком формате, но я могу ответить на вопросы, касающиеся ваших банковскИХ продуктАХ. Не в формате викторины".

Мало того, что Марина склонять слова не умеет, так ещё и думает, что это викторина. Ан нет. Мне кажется, вступая в диалог с любым клиентом, сотрудник проверяет свою квалификацию. Вопрос ей был задан по банковской теме. Или же кэшбэк по банковским картам - это тема, которая вообще не имеет ничего общего с банком?

После Марины в диалог вступил Сергей, который также решил, что я захотел поиграть в викторину. Или же Сергей выступает в роли адвоката своей коллеги Марины?

При обсуждении моего вопроса Сергей порекомендовал обновить версию, но как показывает практика, не все косяки решаются простым обновлением. Совет есть совет, но в данном случае показалось, что Сергею нечего было ответить.

Закончив диалог с Сергеем, в диалог вступила Олеся. Скажу честно, ничего не ожидал от общения с ней. Я так понял, что Марина-Сергей-Олеся решили, что им влом уточнять вопрос про кэшбэк, поэтому они просто передали коллегам.

Браво.

В конечном итоге, ответ насчёт ГИС ЖКХ я не получил. Впрочем, вопрос не был жизненно важным, поэтому не огорчился, но вот работой сотрудников чата банк Тинькофф с каждым разом огорчаюсь всё сильнее