Двойная комиссия за снятие наличных

История такова.

24.03.23 снял в стороннем банкомате 1900 рублей с карты ОТП Кешбэк. Картой пользуюсь 1-й месяц.

Зашёл в мобильное приложение, там в разделе "расходы" повисла операция "снятие наличных 2150 руб." Подчеркну - снял 1900 руб, а по мобильному приложению выходит, что снял 2150 руб. 

Звоню на горячую линию. Оказывается, что комиссии за снятие собственных средств нет только если соблюдены СРАЗУ два условия - пользуешься картой не более двух месяцев ИИИ успел сделать траты по ней минимум на 7000 руб. с РАСЧЁТНОЙ даты (а не с 1-го числа месяца).

Ну да ладно, идём далее.

27.03.23 в мобильном приложении появилась новая запись в разделе расходов: "-250 руб. Комиссия за транзакцию. Возврат комиссии при отмене выдачи нал. в POS Банка ИНСТАНТ".

Ничего не отменял, наличные не выдавал, из дома в этот день никуда не выходил.

Звоню на горячую линию. Оказывается, что это - та самая комиссия за снятие наличных тремя днями ранее, но мобильный банк считает её дважды! (очень это странно, когда компьютер считает неправильно).

Получаю ответ горячей линии, что выписку можно получить в мобильном приложении и там сумма снятых наличных будет корректной и соответствовать объективной реальности. Пробую это проделать - но это сделать нельзя, т. к. такого функционала нет! Электропомощник Отти описывает что именно нужно предпринять для получения выписки, но он явно отстал от мобильного банкинга - названные им пункты меню в приложении отсутствуют, а выписку получить НЕВОЗМОЖНО.

В итоге обращаюсь в чат к оператору с просьбой отправить мне выписку по карте на мою электронную почту. Срок составления оной выписки - 7 дней.  

Итог: Шёл 2023-й, а я не мог узнать сколько комиссии и за какую услугу списывает с меня любимый Банк по дебетовому продукту, сколько средствОВ у меня было, сколько и на что потрачено и сколько осталось.