Конфиденциальность и безопасность информации на высоте

23 марта оформила доставку дебетовой карты. Так сложилось, что оформляли карты параллельно с мужем (у нас одна фамилия, и соответственно один адрес доставки). 

Через пару дней мужу перезванивает сотрудник банка для уточнения деталей по дате и времени. Все хорошо, по нему информацию уточнили и обо всем договорились. Затем, сотрудник спросил "является ли такая-то такая-то вашей женой (мое имя)". Супруг подтвердил эту информацию, и оператор сказал, что у нас у обоих оформлена доставка на один день, и спросил можно ли их перенести на одно время и доставить вместе. Дословно разговор не помню, но суть такая.

Так вот, уважаемый банк. Подскажите, пожалуйста, с каких пор личные данные клиента можно разглашать? Это мое и только мое личное дело - открытие нового банковского счета. С каких пор эту информацию можно сообщать 3-му лицу, которым является мой муж и тем более договориваться с НИМ о времени и дате доставки карты МНЕ? Вы не задумывались, что я не хотела ему сообщать об этом? 

Далее. 27 марта представитель привез мне эту карту. К представителю вопросов не имею. Молодой человек рассказал все подробно и доходчиво, был предельно вежлив и мил. Встреча прошла быстро. 

Вопрос к самой организации встречи. Почему карта выдается в руки без какого - либо конверта? Да, на ней нет ФИО, но есть номер и трехзначный код на обороте, который при желании можно сохранить себе заранее, а затем воспользоваться картой в интернете, например..

У представителя с собой договор на 3 страницах (который вы будете заполнять самостоятельно на улице :) - но это уже об удобствах, не так страшно). После заполнения все документы остаются у представителя, а вы уходите только с "голой" картой в руках. Без своей копии договора.. Не совсем понятно почему так.

Возможно, это мне так повезло и я собрала все технические ошибки, но зайти в личный кабинет банка - отдельный квест. 

Для входа в банк высылается пароль, у которого есть время действия - полчаса. Но зайти туда у меня не получалось, так как карта была не активирована, судя по всему. Кстати, СМС о том, что карта оформлена пришло за 3 минуты до окончания действия пароля :) 

Оператор в чате сказала что нужно получить логин, позвонив на горячую линию. Получила. 

Попробовала зайти с помощью логина и восстановления пароля. Но и тут система не дала это сделать - Вход временно невозможен. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее.

На вопрос оператору "позднее - это когда?", мне ответили "нууу, чуть позже". Супер. В чем причина мне не сказали, так как девушка этого сама не понимала и судя по тону, не особо хотела вникать, если бы я не задавала уточняющие вопросы. 

Она меня перевела на автоинформатора, с которым мне предлагалось установить пароль к карте. Пароль устанавливается 2 раза - первый основной и второй - подтверждение правильности. Я не понимаю как, но он постоянно считал, что второе введение пароля не верное. Я смотрела на эти 4 ОДИНАКОВЫЕ цифры, введеные несколько раз подряд и начала чувствовать себя идиоткой..

В итоге информатор сказал что мои попытки закончились и перевел меня на очередного оператора. Парень все проверил, что-то вроде как сделал, сказал попробовать зайти через час - полтора. Он показал свою заинтересованность в решении вопроса (для моего успокоения на тот момент этого было важно, спасибо ему )

Спустя полдня зайти в банк у меня все еще не получилось, направлен запрос в технический отдел. Срок решения занимает от 1 до 3 дней :) 

Восхитительное начало отношений.