Обман с кэшбэком 1%

Добрый день! Не начислили кэшбэк 1% за февраль по карте My Life. 3 марта писал в чат банка по данному вопросу (кэшбэк 1% за февраль не отображался в приложении). В чате сказали, что необходимо подтвердить получение кэшбэка и после подтвержедения кэшбэк будет начислен до 20 марта. Для этого в чате выслали ссылку на страницу для подтверждения. При этом никакого уведомления об изменении программы начисления кэшбэка 1% мне не приходило. 3 марта я подтвердил получение кэшбэка и повторно 6 марта подтвердил и сделал копию с экрана (Переписку в чате и копию экрана с подтверждением получения кэшбэка от 06.03.23 прилагаю). Но 20 марта кэшбэк 1% за февраль так и не был начислен. В связи с этим я повторно написал в чат 21.03.23. В чате сообщили, что не видят подтверждения, хотя я дважды подтверждал и выслал в чат копию экрана от 06.03.23 с подтверждением. На что мне в чате сказали написать обращение. 21.03.23 я написал обращение и прикрепил файл с копией экрана с подтверждением от 06.03.23. 23.03.23 в обращении ответили, что не видят файл, попросили выслать повторно. 27.03.23 я увидел данную просьбу, но обращение уже закрыли (файл с обращением прилагаю).

Всю эту ситуацию считаю обманом со стороны банка и банк всеми способами затягивает решение данного вопроса: то файл с копией экрана не видят, то подтверждение получения кэшбэка не видят, а потом в чате якобы сами подтверждают, причем почему то не могли этого сделать при первом обращении 03.03.23, в копии экрана с подтверждением не видят что кнопка «Подтвердить» нажата и всё отсылают за 20-е число, а когда наступает 20-е число и нечего не происходит, то сообщают что за прошедшей месяц кэшбэк не может быть начислен. 

Также всё эту историю с подтверждением считаю незаконной дискриминацией, потому что банк по непонятным критериям произвел деление своих клиентов, кому то отменил начисление кэшбэка 1% и заставил подтверждать, а кому-то оставил всё как есть (например у моей супруги кэшбэк 1% за февраль и за март продолжили начислять без всякого подтверждения по карте My Life).

В конфиденциальном разделе выложил файлы подтверждающие мои слова, надеюсь теперь банк увидит файлы.