Досрочное погашение ипотеки

В октябре 2022 подключил кредитные каникулы по мобилизации на ипотеку и кредит наличными. В декабре 2022 года сообщил в банк о том что вернулся с сво и просьбой отменить кредитные каникулы. Кредитные каникулы отменены не были. 20 февраля 2023 повторно обратился на горячую линию ВТБ с вопросом об отмене кредитных каникул и перерасчёта процентов, т.к. хотел досрочно полностью погасить ипотеку, о чем сообщил представителю банка. На момент обращения 20.02.23 в приложении ВТБ при нажатии кнопки погасить досрочно ипотеку к основному долгу добавлялись проценты в сумме 178000, в графике платежей стояли нули с октября 2022 по сентябрь 2023. Была зарегестрирована заявка на отмену каникул и перерасчёт процентов в связи с досрочным погашением ипотеки. Рассмотрение заявки постоянно продлевалось, на горячей линии говорили дождаться рассмотрения заявки и только тогда досрочно закрыть ипотеку, ежемесячный платёж не списывался. 20.03.23 наконец то отменили каникулы, но проценты так и не пересчитали, опять продлили рассмотрение до 27.03.23. И 20.03 сразу же затребовали внесение ежемесячного платежа в размере 20400, я внёс деньги на следующий день и за 1 день начислились проценты почти 4000.Т.к. в течении 4-х месяцев не могу добиться результата по пересчёту процентов, и новые проценты начисляются каждый день, то 22.03.23 все-таки досрочно погасил ипотеку с начисленными процентами в размере более 181000. Денег на счёт положили с запасом. Первым делом списались 3827 рублей на кредит наличными, причём проценты. Хотя там всё было оплачено. В конечном итоге ипотека закрылась. Но я требую пересчёта процентов и их возврата, также вернитн 3827 которые по непонятной причине списались на другой кредит. Зарегестрированы заявки CR-10480877, CR-10646929, до сих пор на рассмотрении.