Чат бот игнорит и не переключает на оператора

28.03.2023 09:17
3216
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день! Через чат приложения Альфа банка хотел уточнить информацию.  Прошу чат бота перевести на оператора, два раза он мне присылает шаблон, что я могу с ним решить вопрос, на третий раз просто игнор сообщения!  Невозможно задать вопрос живому сотруднику.  О какой либо загруженности не пишет, просто игнор!  Как итог, проблему свою решить не могу, приходится ехать в офис. И это в век цифровых технологий.  Оценка 1
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-30T11:33:16+03:00
Приветствуем! Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять неудобства. За это приносим извинения. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на чат. Делаем всё возможное для сокращения времени ожидания. Поэтому всё время дорабатываем бота, чтобы он подбирал ответы точнее и смог помочь по различным вопросам. Получить консультацию можете также по номерам: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов. Если ваш вопрос актуален, вы можете написать его тут или на [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/hotline/bank/alfabank/]горячую линию. [/url]
nomer4
К сожалению банк не решил проблему. Т.к. моё обращение в чате от 28 марта 2023 года ответа так и не поступило, с оператором меня не соеденили. Здесь ответили что я могу позвонить га горячюю линию, но это крайне не удобно, ждать на телефоне ответа оператора. Уже все хорошие банки давно работаю через чат, так намного быстрее и эффективнее

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность за решение проблемы

Оценка 5

Оставлю положительный отзыв о работе сотрудника банка. Вопрос был в выполненним условий розыгрыша в специальном барабане. После выполнения условий розыгрыша , барабан с призом так... Читать полностью

10.09.2026

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка