Банк отказал в предоставлении сведений

28.03.2023 г. Я обратилась в офис Банка ВТБ (ПАО) ДО «Митино», расположенный по адресу: г. Москва, ул. Митинская, д. 36, корп. 2, с просьбой предоставить Выписку о движении денежных средств по счету Социальной карты Москвича за определенный период, а также Справку об остатке денежных средств на определенную дату. Сотрудник Банка сказал, что с недавних пор у них отсутствует возможность предоставлять такие сведения и необходимо обратиться на горячую линию Банка с просьбой сформировать указанные сведения и прислать их в отделение Банка. Позвонив на горячую линию в присутствии сотрудника Банка, оператор контактного центра ответил что по горячей линии невозможно осуществить указанные действия. Позвонив повторно на горячую линию уже другой оператор сказал что такие справки через горячую линию не формируются. Далее назвав оператору контактного центра внутренний номер сотрудника отделения Банка в котором я находилась, оператор перезвонил сотруднику и повторил указанную информацию. Далее мне было предложено написать заявление на предоставление указанных документов, которое будет расмативаться какое-то время и необходимые мне документы я смогу получить только через несколько недель, что меня категорически не устраивает. 01.02.2023 г. я уже обращалась в указанное отделение Банка за предоставлением указанных документов и тогда мне все предоставили сразу же. Со слов сотрудника Банка указанные документы предоставлялись не так давно через обращение на горячую линию без всяких проблем. Считаю указанную ситуацию неприемлимой. Документы нужны срочно. Прошу разобраться в ситуации и решить проблему в максимально кратчайшие сроки!