Осторожно, обман клиентов!

24.03.2023 на мой мобильный позвонил представитель банка с офиса расположенного в г Кемерово Советский пр-т 56 (со слов звонящего).Звонящий сообщил, что мне необходимо земенить кредитную пластиковую карту Мастер карт на карту Мир так как в ближайщем будущем система Мастер карт перестанет работать в России и попросил меня подойти в отделение банка 27.03.2023. Я уточнила сохранятся ли после смены поастика условия кредитной карты и представитель банка сказал что по моему желанию возможно сохрнить условия или оформить новую карту с новыми условиями. Вопрос о сохранении условий кредитки был принципиален так как я осведомлена о том,что в данный момент % по кредитным картам сильно выросли. 27.03.2023 я обратилась в отделение банка к операционисту и сразу пояснила,что пришла с целью замены пластика и попросила заменить карту сохранив все условия, но операционист сказала,что это не возможно и она может лишь закрыть счет моей кредитки уничтожив саму карту,открыть новый счет выдать новую карту на новых условиях. Я попросила рассказать какие условия сейчас на моей "карте возможностей"меня интересовали процентные ставки. Мои действующие условия:по истечении 110 дней кредитная ставка 16,8% на покупки и 31,9% на снятие наличных и переводы денежных средств.Новые предложенные операционистом условия: по истечени 110 дней 19,9% на покупки и 39,9% на снятие наличных и переовды. Мне не понравились данные условия ,но девушка натаивала, что моя карта Мастер карт вот вот перестанет работать и я все же решила переоформить кредитную карту на новых условиях. Операционист ввела все необходимые данные и хотела чтоб я подписала документы в личном кабинете онлайн, но я сразу сказала,что все документы будем подписывать на бумаге чтоб у меня остался мой экземпляр документа и я имела возможность прочесть условия кредитного договора. Операционист согласилась и распечатав договор отдала мне на подписание,но я сразу заметила,что договор не соотвествует озвученным ранее операционистом условиям. 1.В договоре в шапке итоговая стоимость кредита 8,9 процента, 2. Далее по тексту,после 30 дней с момента оформления кредитки ставка на покупки 9,9%,а начиная с 31 дня ставка на покупки 39,9%,а на снятие наличных и перевод денежных средств 49,9. Я попросила операциониста пояснить,что это за договор и почему те условия которые она озвучила не соотвествуют договору. Девушка не смогла ничего пояснить и начала звонить двум другим специалистам,первый из которых так же не смогла ничего пояснить ,а второй специалист сказал,что да ставки изменились. Я отказалась переоформлять кредитку и ушла потратив 40 минут в отделении впустую. С работы начала звонить на горячую линию ВТБ и выяснять почему сотрудники отделения сначала звонят и говорят недостоверную информацию заманивая в отделение,потом в отделении озвучивают другие условия,а по факту пытаются оформить третьи условия.На горячей линии мне пояснили,что моя карта Мастер карт является бессрочной и ее можно не менять вообще!!!а так же,что Мастер карт как работал в России так и продолжает работать,и что я могла сохранив свои условия кретной карты просто заменить пластик на Мир или на новую Мастер карт просто по своему желанию. И так как в моем личном кабинете появились новые два забронированные счета я должна обратиться вновь в отделение и попросить анулировать данные счета.Мне пришлось уйти с работы и вернуться в отделение банка.Вернувшись сразу попросила пригласить руководителя отделения и задала ей все интересующие вопросы по обману клиентов сотрудниками ее отделения,но ничего внятного она пояснить не смогла и судя по ее настрою(хамскому)и не хотела.