Затягивание сроков рассмотрения обращения

Добрый день. У меня не стало брата, на его личном счете в Тинькофф банке осталась пенсия. Предварительно проконсультировшись с сотрудниками Банка я собрала все необходимые документы для возмещения расходов на достойные похороны брата на свой личный счет, поскольку похороны оплачивала я.
07.03.2023 прошла встреча с Представителем Тинькофф Банка по забору документов от нотариуса, пакет документов состоял из заявления (написанное в рукописной форме), постановления о возмещении расходов на похороны наследодателя (от нотариуса), копии моего паспорта РФ, реквизитов моего банковского счета, свидетельсиво о смерти брата. Сегодня уже 28.03.2023 г., сроки по рассмотрению заявления уже вышли, денег на своем балансе я так и не увидела.
За все время со мной связывались сами сотрудники два раза (24.03.23 и 28.03.23), к окончательному результату мы так и не пришли, продлеваются лишь сроки рассмотрения. И то из Банка не звонили бы, наверно, если бы я сама не звонила КАЖДЫЙ день в контактный центр и не оставляла заявки.
Банк пенсию брата держит у себя, отмечу, что это не деньги Банка. Банк не направляет пенсию обратно в Пенсионный Фонд, и также Банк не торопится переводить мне эти деньги даже на основании постановления.
Я давно являюсь клиентом данного Банка, возникали сложности ранее, но они легко решались, но сейчас - это какой-то ужас. 

Я прошу вернуть мне на личный счет пенсию умершего брата не для личных целей, а для отделки могилы. Что за издевательство? Сколько еще сотрудники Банка будут принимать решение о переводе?!