Страхование жилья

Не думала что столкнусь с такой проблемой в этом банке как "наплевательское отношение к клиенту". Страхую жилье через приложение второй год подряд. В первый раз проблем не было абсолютно никаких, схема следующая: оплачиваешь страховку жилья (адрес пишешь сам), тебе на почту от ВТБ приходит страховой полис "СОГАЗ" с кодом активации, чтобы зарегистрировать полис в самом "СОГАЗ" и будет тебе счастье. Когда я оплачивала свою страховку во второй раз, начались проблемы:

1. Полис и код активации не пришли на почту, но деньги списали и не вернули.

2. Неоднократные обращения в банк любыми стредствами связи, вплоть до приезда в офис и разговор с сотрудником банка не привели ни к каким действиям. Никто ничего не знает: ни где деньги, ни где полис. Это простите что? В "СОГАЗ" меня уверили что так как продукт был куплен в ВТБ, то и спрос с банка, с чем не поспоришь.

3. Составили обращение 8 февраля 2023г.

4. Ответ на обращение пришел 18 марта 2023г. (через 38 дней, вместо максимальных 30 по закону РФ).

5. В ответе указали что страховка активирована и всё в порядке. Да, но они застраховали меня по прописке, вместо того адреса, который я указывала сама. Произошло это потому что опять же никакого кода активации полиса ВТБ мне не присылал, он автоматом застраховал мое жилье по прописке, которое не нужно было страховать. 

6. Сейчас я вынуждена искать другую страховую компанию и страховать то жилье которое нужно мне (оно в моей собственности), а не по прописке!! 

P.S. Самое ужасное что как бы ты им ни звонил, ни писал и ни разговаривал лично, ОНИ НИЧЕМ НЕ МОГУТ ПОМОЧЬ!!!!! Ау! Мы в каком веке живем?