Неисполнение банком ПДП ипотеки

У меня офрмлена субсидированная ипотека РЖД с 2017 года. В ВТБ-онлайн начала отображаться только в конце 2022 года. 17.03.2023 года попытался в втб-онлайн подать заявку на пдп ипотеки. Ничего не получилось. Кнопки просто не активные. 18.03.2023 обратился в отделение по адресу Спб, Ленинский пр 84 корп 1. Там тоже не смогли сформировать заявление. Взяли мои контакты и обещали вернуться с обратной связью в рабочий день 20.03.23. Все были очень вежливы и тоже не могли понять, в чем дело. Но обещание свое сдержали(за что большое им спасибо) и в понедельник 20.03 по телефону объяснили, что мне надо обратиться по номеру 1000 для подачи заявки. Что я и сделал. Оператор по телефону сообщил, что так как ипотека состоит из 2х траншей(коммерческого и субсидируемого) надо сначала погасить коммерческий транш, а после списания средств повторить операцию и сделать заявку на погашение субсидируемого транша. 20.03 средства по коммерческому траншу списали в полном объеме. 21.03 повторяю операцию по номеру 1000 и пытаюсь подать заявку уже на пдп судсидируемого транша. Тут, к сожалению опрератор не смогла сформировать заявление на пдп. Составили обращение CR-10636021 о неисполнении пдп От 21.03.2023. Сегодня 28.03.2023 года пришло уведомление о задержке ответа на обращение, ждите до 04.04.23 года. Все бы ничего, но за каждый день мне начисляются проценты и это затягивание уже походит на обман с целью срубить максимально процентов с клиента. На всякий случай перечитал кредитный договор. Никаких ограничений и доп условий на пдп кредита нет.