Ужасное отношение

Обратился муж по поводу закрытия внезапно обнаружившегося спустя 12 лет счета. Я обязана подавать декларацию на себя и мужа в соответствии с антикоррупционным законодательством и прикладывать справку о наличии счетов и движении по счету. В моем городе офис банка выдает только кредит. Пришлось мужу тратить выходной и ехать 25 марта в Новокузнецк на Тольятти 33а за справкой и заявлением о закрытии счета. Но сотрудник банка сказал, что счет старый и она не знает как его закрыть. Предложила отложить решение вопроса до понедельника, пообещав что в понедельник вопрос решат без необходимости дополнительного визита мужа. Муж оставил свой номер телефона, указал как запасной мой номер телефона для связи, так как работает на шахте и не имеет возможности под землей принимать звонки. Счет не нужен, им не пользуется. Однако в случае его не закрытия мужу придется каждый год ездить в другой город за справкой для госслужащих. Прошел понедельник, прошел вторник. Из банка не позвонили. Номер телефона банка, который дали мужу для связи сотрудники новокузнецкого офиса, течение всего рабочего дня не отвечает. Звонила сама на горячую линию, вопрос решать отказались, предложили еще съездить в офис Новокузнецка. Попросила решить вопрос внутри банка связавшись с офисом Новокузнецка, просила перевести на сотрудника, который может решить вопрос. В ответ одно- самое оптимальное, обратиться лично в офис. Предупредила, что буду жаловаться, в ответ опять тоже самое. В общем написала я сегодня через госууслуги обращение в генеральную прокуратуру, пусть теперь они с вами разбираются. Потому что в соответствии с Гражданским кодексом вы обязаны в любое время по обращению лица на которое оформлен счет, его закрыть.