Банк ВТБ не закрывает ипотеку и не отдаёт закладную

18.02.2023г. мною была создана заявка на досрочное погашение ипотеки в банке ВТБ. В тот же день ипотека была полностью закрыта, деньги списались с моего счета. Однако по состоянию на 28.03.2023г. банк не закрывает мой ипотечный договор, по этой причине я не могу забрать закладную на мою квартиру. 21.02.2023 я обратилась в банк с жалобой, где я указала крайнюю важность и срочность закрытия ипотеки, так как сделка купли-продажи. Банк подтвердил, что ипотека полностью погашена и это техническая ошибка, зафиксировали моё обращение и обещали разобраться в течение 7 дней, но продлевают каждую неделю еще на 7 дней! Уже продлили 4 раза. На протяжении 5 недель я обращалась на горячую линии, в чат банка, в головной офис в Москве на Пресненской набережной, никто не может помочь, извиняются и говорят ждите, сроки не называют. У меня срывается сделка купли-продажи квартиры, а банк просто бездействует и продлевает каждую неделю мою жалобу... Хочу напомнить, руководству банка ВТБ, что согласно ФЗ от 16.07.1998г.номер 102- ФЗ "Об ипотеке", в соответствии с п. 2 ст. 17 " залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объёме ". Т.о. Банк ВТБ нарушает Федеральный закон, нарушает права своих клиентов, нарушает инструкции Банка России от 01.03.2019г. номер ИН-06-59/21. Мною составлена жалоба в приёмную ЦБ РФ и досудебная претензия, с целью прекратить неправомерные действия банка ВТБ и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Те кто планирует оформлять в банке ВТБ ипотеку и любой другой кредит, выводы делайте сами, нужно ли вам эти проблемы!