Отлично формирует представление о том, как быть не должно

За фасадом массового привлечения клиентов программой лояльности, условиями обслуживания, акциями партнёров скрывается пренебрежение и безразличие. С этим банком чувствуешь себя очень неспокойно, нельзя доверять документам с множеством оговорок, поддержке - в желании помочь. С этим банком чувствуешь себя одураченным. При участии в акциях на тебе неоднократно заканчивается бюджет выплат, важные нюансы ты узнаешь не от сотрудников, а случайно от посторонних людей. Это в целом. Теперь конкретно по проблеме: кешбэк по акции партнера не выплачен. Участвовала в акции "Кэшбэк за покупки в Пятёрочке и Перекрёстке с подпиской Пакет". По условиям акции с 14.02.23 по 07.03.23г. при оплате любой Альфа-картой положен кешбэк 10% от банка за каждую покупку в этих магазинах плюс возврат 120₽ за подключение самого пакета (прикрепила ниже). Пакет подключила 14.02.23г., за покупками с применением Альфа-карты и карты магазина Пятёрочка по 03.03.23г. ходила и оплачивала. Условия акции читала внимательно и их выполнила на 100%. За период проведения акции сумма покупок в магазине 5ка составила 4776,27₽, плюс оплата пакета подписки 120₽. По условиям акции выплата кешбэка должна быть 10.03, этого не произошло. 11.03.23г. я составила обращение через чат в МП, обещали разобраться, номера обращениям не присваиваются и историю рассмотрения по ним отследить невозможно, каждый раз при возобновлении вопроса нужно заново объяснять оператору, в чем претензия. Достаточно быстро вернули 120₽ за оформление подписки "Пакет", на этом - все. Примерно раз в 5 дней я интересовалась ходом рассмотрения, воз и ныне там, бесконечно отправляют на дорассмотрение в компетентный отдел, с которым нет связи и что-либо уточнить нельзя. Ориентировочный срок рассмотрения обращений 5 рабочих дней, прошло 12 дней. За этот период 16.03 пришло смс от банка, что я не выбрала категории повышенного кешбэка, поэтому его не начислили. Т.е. за 4 рабочих дня эксперты банка не удосужились даже вчитаться в суть обращения, а тем более в него вникнуть, т.к. это к делу не относится. А чтобы добраться до оператора чата, нужно пройти квест на сообразительность. Не сложно догадаться, что при отсутствии регламентированного порядка рассмотрения обращений, не присваивании номеров обращениям, откладывать ответ можно до бесконечности. Мой пример иллюстрирует типичное отношение банка при взаимодействии с клиентом. Естественно, пользоваться продуктами банка желание отпадает. Прошу банк начислить обещанный кешбэк.