Кэшбэк в магазинах партнерах? Не слышали

28.03.2023 19:31

1734

Оценка

Отзыв проверен

В магазине-партнере сети «техноопт» были приобретены часы, 3/4 покупки было оплачено собственными средствами. В приложении данный магазин представлен как партнер с кэшбеком, однако, после оплаты и успешной обработки платежа - начислений не пришло. Уточнил в поддержке приложения, где они признали, что все условия соблюдены, однако, из-за того, что для покупки был указан другой мсс-код (телефон), кэшбек не начисли. После предоставления фото чека, где указано, что это часы - поддержка осталась на своем, предложив мне перед следующими покупками в тп магазинах спрашивать!!! о том, какой мсс-код они будут использовать. Т.е это выглядит странно. Перед покупкой в пятерочке/монетке тоже магазин может определить код иначе и про бонус можно забыть (это я еще не проверял, а сколько по другим покупкам не было начислено?). Являюсь клиентом с 2018 года и впервые столкнулся с такой неоднозначной ситуацией, в приложении одно - в тп отказ, не слушают аргументы вовсе. Странно, что банк предлагает такие пути решения не слушая прямых аргументов, даже при учете, что всю информацию предоставил. Попробуйте поработать над коммуникацией партнеров с ТП и сохранением актуальной информации в приложении.

Администратор народного рейтинга

2023-04-14T09:49:30+03:00

Так как нарушений со стороны банка не было, по просьбе автора изменили оценку с «2» на «5».

Совкомбанк

2023-03-29T07:11:20+03:00

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Начисление бонусного вознаграждения осуществляется согласно условиям Программы лояльности. Подробная информация о которых размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно п 1.1.5 Программы лояльности, баллы не начисляются за покупки в POS-терминалах ТСП, которым присвоены МСС-коды – исключения (Приложение №1). Операция от 25.03.2023 проведена с МСС- кодом 4812 (Телекоммуникационное оборудование), операция не учтена, начисление баллов не предусмотрено. Мы понимаем, что при активном использовании банковских продуктов, могут возникать дополнительные вопросы. Поэтому, Банком принято индивидуальное решение. Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления. При возникновении вопросов мы всегда на связи с нами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.38%

решено проблем

73 051

отзыв

71 889

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформили карту user-442213355257 Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Возврат комиссии user-387024179606 31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного...

Совкомбанк

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами user-610822302851 Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...

Совкомбанк

Обращение в банк user-401622232817 3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...

Совкомбанк

Уточнение условий пользования кредитной картой user-542725293566 Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...

Совкомбанк

Акция «Всё под 0!» user-669826332660 Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...

Совкомбанк

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 4

31.09.2026 мной был сделан перевод денег на озон, из-за невнимательности перевод был сделан с заёмных средств, была списана комиссия. 01.09.2026 в 17 часов 45 минут местного... Читать полностью

04.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026