Неотключаемый платный пакет "Привилегия"

Добрый день!

В феврале 2023г. сменил место работы и вместе с ним и банк с зарплатным проектом.

26 феарвля написал в чат банка о смене пакета услуг "ПривилегияМК" на "Мультикарта". Заявление онлайн подписал - пакет изменился.

3 марта получаю смс о том, что ВТБ рад приветствовать меня в ВТБ "Привилегия", хотя я не просил подключать мне этот пакет. Зайдя в личный кабинет обнаружил, что этот пакет был подключен через 2 дня после отключения, т.е. 28 февраля.

И, с тех пор, мне ни чат, ни персональный менеджер не может помочь с отключением этого пакета на бесплатный.

5 марта персональный менеджер озвучил, что это какая-то техническая проблема и как только она будет решена - она со мной свяжется. И заверила, что средства за этот пакет списаны не будут. Сказала, что в офис банка смысла идти нет - это какой-то сбой. Периодически звонила и сообщала, что держит ситуацию на контроле.

25 марта снова написал в чат, снова сформировали заявление - не помогло.

26 марта повторили и после того как не получилось перевести тариф - сотрудник поддержки сообщил, что данный дефект не был зарегистрирован и попросил скриншоты. Скриншоты приложил, офрмили обращение CR-10665953.

27 марта позвонил персональный менеджер и сказала, что мою проблему решили и необходимо снова подписать заявление. Подписал - на текущий день (29 марта) без результата.

В итоге за это время сформировано порядка 5 заявлений отключение платного пакета и толку никакого. Никто не может ни отключить этот пакет, ни назвать причины такого поведения. Одни заверяют, что средства списаны не будут, другие в поддержке пишут, что при невыполнении условий - комиссия будет списана. 

Выходит что это какое-то принудительное подключение платной опции в этом банке. Хочешь ты этого или нет.