Экосистемный бардак и некомпетентные сотрудники

8 марта в приложении "Мой МТС" я заполнил анкету на получение кредитной карты "МТС Cashback". Получил смс - "ждите звонка с номера ХХХ или позвоните сами". Позвонил сам, сработал автоответчик - "ждите звонка в ближайшее время".

Теперь веселое - "МТС Защитник" заблокировал мне все звонки от номера МТС банка по кредитным картам.

Я получил 5 смс от МТСа о "спам-звонках", позвонить и решить вопрос сам я не мог, потому что на этом выделенном номере стоит автоответчик. Пришло смс об одобрении карты на лимит в несколько раз меньше, чем я просил. Очевидно, что это произошло по причине, что со мной не уточнили данные по телефону.

Позвонил по общему номеру МТС банка, мне выдали другой номер отдела по кредитным картам, позвонил туда и мы начали сверку данных, однако, сотрудник не смогла принять мою заявку удаленно, потому что у меня помимо "задублированных данных" (как оказалось, у МТС на меня две карточки - со старым паспортом и действующим), мой мобильный номер обозначен НЕ как основной. Я пользуюсь им уже более 15 лет, но у МТС он почему-то обозначен НЕ как основной. Сотрудник попросила меня назвать Основной номер (про который я ничего не знаю), а сама по внутренним правилам банка не могла его продиктовать, только сверить со мной. В итоге меня отправили писать заявление в салоны связи МТС/офисы банка.

Пришел в салон - там сказали, что лучше по поводу Основного номера сходить в офис банка, потому что в банке это будет моментально, а через салон связи - до 10 дней. В салоне оставил обращение, чтобы "МТС Защитник" не блокировал "МТС Банк" (смешно, конечно). Позвонил в контактный центр и спросил - "работают ли офисы МТС банка сегодня, 8 марта?". Мне сказали, что "да". СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНИЛ - "ВСЕ ОФИСЫ РАБОТАЮТ?" Мне ответили - "да".

На всякий случай зашел на сайт МТС Банка и проверил график работы нужного отделения, было указано, что работает до 20 вечера.

Приехал в отделение по адресу - Москва, Осенний б-р д. 5, кор.1, а оно закрыто.

Еще раз позвонил в контактный центр, чтобы высказать свои претензии за дезинформацию, мне ответил "не совсем адекватный сотрудник". Мне сложно передать словами то, как он разговаривал - вы это можете сами прослушать через ваш архив записей. Для примера, когда я сказал, что отделение закрыто, он спросил - "а не проверял ли я другие отделения?" Огонь - правда?

МТС, я прошу принять меры к этим двум сотрудникам, с которыми я общался 8 марта - к одному за дезинформацию о работе всех отделений, ну а ко второму - вы разговор с ним послушайте, и все понятно станет.

По итогам диалога он сказал, что не может мне дать никаких гарантий о работе других отделений. Тогда я написал в онлайн-чат, где мне скинули адреса всех четырех отделений в Москве, которые работают в праздник.

Добрался до отделения, там написал несколько заявлений, удалили дубль данных, сделали номер основным и повторно подал заявку на кредитку. Увы, лимит тот же (очевидно, из-за второй заявки за день) - решил взять такой.

Несколько дней назад у меня с этой кредитки списали 149 рублей. Начал выяснять - оказалось, что это "комиссия за обслуживание", хотя я оформлял карту по акции с постоянным бесплатным обслуживанием. Составил обращение по телефону - комиссию вернули, но у меня уже нет доверия к вашим процессам, поэтому прошу проверить и закрепить, чтобы эта карта была с постоянным бесплатным обслуживанием, а не один/два месяца.

МТС, я пытаюсь выстроить взаимодействие с вашим банком, но пока получается плохо. Pay Tag одобрили по смс 8 февраля, и до сих пор не выдали (оставлял на Банки.ру отдельный отзыв), а с выдачей кредитки - полная лажа. Разберитесь с этим.