Крайне низкое качество технической поддержки

02.03.2023 02:30 было оформлено обращение № 10948 в банк в связи с тем, что у меня не отображается параметры бесплатности банковского продукта коробка "То, что нужно" (аналог пакета банковских услуг). На скриншоте видно что напротив карт, которые входят в коробку, визуально есть жёлтый значок. Когда "проваливаемся" в карту то там появляется пункт меню, который отвечает за параметры коробки (сколько карт доступно для выпуска, лимиты, условия обслуживания).

Карты 0017, 7887 и 5045 выпущены в рамках коробки. Но по карте 7887 данное отображение и соответственно функциональность отсутствует. Также на протяжении всего месяца данный функционал рандомно пропадает у всех карт в коробке, что не позволяет пользоваться финансовым продуктом в полной мере.

Также я пытался 28.03.2023 и в последующие дни оформить цифровую карту Evolution. Приложение и интернет банк на сайте на выпуск карты никак не реагировало, но в последствии обнаружилось, при повторном входе в интернет банк, что банк создавал какие то невалидные заявки и множил их - видно на скриншоте. В связи с чем было составлено очередное обращение № 16237 от 29.03.2023. 

От банка сначало поступило предложение, что для выпуска цифровой карты без физического носителя, нужно обязательно посетить офис. Видимо у банка совсем закончились специалисты, что он не может виртуальные карты выпускать онлайн, весьма печально. Такое в 2023 году я встретил только у Газпромбанка, что не удивительно.

Ещё позже банк сообщил, что у него произошло задвоение данных (видимо ит системы в плачевном состоянии) и предложил войти в интернет банк "с нуля" по номеру карты, что я и сделал, также сбросил данные приложения. Сначала вошёл в интернет банк на сайте "с нуля" по номеру карты и оформил заявку на цифровую карту Evolution, потом протестировал приложение, результат нулевой. Таким образом можно констатировать, что техническая поддержка на крайне низком уровне, раз уже месяц не могут решить одну проблему и вторую судя по всему также не смогут починить в адекватные сроки.